سياسة الخصوصية

تم تحديث سياسة الخصوصية هذه بتاريخ تموز 12، 2024.

تقدم سياسة الخصوصية هذه ("سياسة الخصوصية") فهمًا أفضل للطريقة التي تعالج بها مجموعة كلارنس (الشرق الأوسط) المحدودة بياناتكم الشخصية عند الاتصال بنا أو استخدام إحدى خدماتنا، بما فيها هذا الموقع الإلكتروني ومتاجرنا/ منتجعاتنا الصحية (يُشار إليها معًا فيما بعد بكلمة "خدماتنا").

قد نجري تحديثًا على سياسة الخصوصية هذه في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات يتم إجراؤها على سياسة الخصوصية على هذه الصفحة، وسيتم إخطاركم بها عند الاقتضاء. ندعوكم للرجوع إلى هذه الصفحة بشكل منتظم.

يمكنكم تنزيل هذه الوثيقة وحفظها بتنسيق PDF عن طريق النقر هنا. يتطلب فتح ملفات PDF استخدام برنامج Adobe Reader المجاني (يمكن تنزيله من www.adobe.fr) أو برنامج مماثل يدعم تنسيق PDF.

1. مَن نحن؟

إن مجموعة كلارنس (الشرق الأوسط) المحدودة ("كلارنس"، "نحن"، "نا"، "خاصتنا")، بالمكتب المُسجَّل رقم 101 الواقع في المنطقة الحرة بمطار دبي، دبي، الإمارات العربية المتحدة، هي جهة التحكم في البيانات ما لم يُذكَر خلاف ذلك.

2. ما هي البيانات التي نجمعها عنكم؟

يجوز لنا بشكل أساسي جمع البيانات الشخصية التالية التي يمكن أن تحدد هويتكم بشكل مباشر أو غير مباشر:

• المعلومات عن هويتكم، لا سيما النوع الاجتماعي، والاسم الأخير، والاسم الأول، والعنوان، وأرقام الهواتف، وعنوان البريد الإلكتروني، واسم المستخدم، وكلمة المرور، وتاريخ الميلاد أو العمر؛
• المعلومات عن طريقة السداد الخاصة بكم، لا سيما رقم بطاقتكم الائتمانية وتاريخ انتهاء الصلاحية؛
• المعلومات حول معاملاتنا التجارية، لا سيما أرقام المعاملات، أو سجل مشترياتكم، أو طلبكم، أو اتصالاتكم مع فريق خدمة العملاء لدينا، أو تفضيلاتكم واهتماماتكم، أو معلومات حول أحد برامج الولاء لدينا؛
• معلومات المحتوى مثل الصور، ومقاطع الفيديو، والتقييمات، والآراء، والتعليقات؛
• المعلومات حول العافية أو الصحة (المخاوف المتعلقة بالجمال، ونوع البشرة، وحساسية البشرة، وموانع الاستعمال، وحالات الإبلاغ عن آثار غير مرغوب فيها، وما إلى ذلك) تخضع عند الاقتضاء لموافقتكم المسبقة والصريحة، لا سيما فيما يتعلق بالتيقظ التجميلي أو عند طلب وصفة تجميل أو علاج من كلارنس في أحد منتجعاتنا الصحية؛
• المعلومات حول حساباتكم على وسائل التواصل الاجتماعي (اسم المستخدم، والجنس، وصورة الملف التعريفي، ومعلومات التسمية التوضيحية، والموقع، وما إلى ذلك)، والتحميلات والمنشورات عند مشاركتكم للمحتوى أو استخدامكم لوسم ‎#clarins أو الوسوم الأخرى التي نقدمها أو عندما تتفاعلون مع برنامج الدردشة الآلي الخاص بنا؛
• تسجيلات المحادثات الهاتفية لتقديم الخدمة ذات الجودة الأفضل؛
• المعلومات الفنية، ولا سيما عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بكم أو المعلومات حول كيفية تصفح جهازكم لموقعنا الإلكتروني أو البيانات الوصفية عندما تتفاعلون مع برنامج الدردشة الآلي الخاص بنا؛
• المعلومات الأخرى التي تقدمونها عند اتصالكم بنا، أو التي نتلقاها من مزودي خدمة خارجيين.

نجمع هذه المعلومات الشخصية منكم مباشرة في أغلب الحالات، مثلما يحدث عند شرائكم من خلالنا، أو زيارة إحدى خدماتنا أو الاتصال بنا لأي غرض. يجوز لنا أيضًا جمع بياناتكم الشخصية (مثل البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف) من أطراف خارجية كنتم قد منحتموها موافقتكم على مشاركة معلوماتكم الشخصية معنا.

تقديم بياناتكم الشخصية المشار إليها في هذه السياسة إلزامي، ما لم يُذكر خلاف ذلك. وإذا لم تزودونا بمثل هذه البيانات الشخصية، فقد لا نتمكن من تزويدكم ببعض منتجاتنا أو خدماتنا أو جميعها أو إبرام تعاقد معكم.

3. لماذا يتم جمع بياناتكم وإلى أي أساس قانوني يستند جمعها؟

قد نجمع بياناتكم الشخصية للأغراض التالية:

أغراض المعالجة	الأساس القانوني
1. إدارة الموقع الإلكتروني وتحسينه.	لدينا مصلحة مشروعة في تحسين موقعنا الإلكتروني لتزويدكم بتجربة عملاء أفضل عندما تستخدمونه.
2. إدارة علاقات الأعمال معكم: (معالجة طلباتكم، وعمليات التوصيل، والفواتير، وخدمة ما بعد البيع، إلخ) وتزويدكم بخدماتنا في واحد من متاجرنا/منتجعاتنا الصحية أو بعض من نقاط البيع المعتمدة الخاصة بشبكة التوزيع.	تنفيذ العقد الذي أبرمتموه معنا.
3. إدارة حساباتكم.	التزامنا القانوني بموجب التشريعات الوطنية (الالتزامات الضريبية، والالتزامات المحاسبية، إلخ).
4. معالجة تبرعاتكم.	موافقتكم على المساهمة في جهودنا في قضايا مختلفة وخاصة لدعم الأبحاث في قطاع الصحة.
5. إدارة عضويتكم في برنامج الولاء الخاص بنا أو المشاركة في لعبة أو مسابقة.	تنفيذ العقد الذي تلتزمون به عند التسجيل في برنامجنا أو عند المشاركة في فعالية ما.
6. تنفيذ أنشطة التسويق: إدارة علاقاتنا مع العملاء، والتعرف عليكم بشكل أفضل، وتوفير مراسلات تسويقية وعروض مخصصة بشأن منتجاتنا وخدماتنا (لا سيما عن طريق البريد الإلكتروني، أو الرسائل النصية القصيرة، أو على شبكات التواصل الاجتماعي، أو أي وسيلة أخرى وعن طريق عرض الإعلانات المستهدفة على مواقع الإنترنت وعلى شبكات التواصل الاجتماعي) للغرضين 5 و6، يجوز لنا إجراء عمليات تجزئة استنادًا إلى تفضيلاتكم، واهتماماتكم، وسلوكياتكم الشرائية، أو تحليل تصفحكم وطلباتكم على موقعنا الإلكتروني أو تنفيذ أي إجراءات أخرى لتأهيل قاعدة بياناتنا بشكل أفضل. على سبيل المثال، قد ننقل بيانات مشفرة معينة (البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف) على منصات تابعة لجهات خارجية للتحقق مما إذا كنتم قد تفاعلتم بالفعل مع علاماتنا التجارية و/أو من المحتمل أن تكونوا مهتمين بمنتجاتنا وخدماتنا ولتزويدكم بدعاية إعلانية مخصصة على الشبكات الاجتماعية والمواقع الإلكترونية الخاصة بأطراف خارجية باستخدام ميزات إعادة الاستهداف.	موافقتكم على تلقي مراسلات تسويقية عندما تكون مثل هذه الموافقة مطلوبة بموجب القانون. مصالحنا المشروعة في الاستجابة بشكل أفضل لتفضيلاتكم واهتماماتكم.
7. إدارة إنشاء حسابكم واستخدامه والسماح لكم بالاستفادة من تجربة عملاء مخصصة، وعرض موحَّد لبياناتكم الشخصية (مثل المعلومات التي يتم جمعها في نقطة البيع، أو بواسطة خدمة العملاء، أو خلال العمليات الترويجية، أو عند إنشائكم قائمة رغبات). يمكنكم أيضًا إجراء طلب باستخدام خيار التسجيل كضيف.	تنفيذ عقد ناتج عن قبولكم للشروط والأحكام الخاصة بنا، والتي تنظم إنشاء حسابكم واستخدامه.
8. تزويدكم بالخدمات التي طلبتموها مثل الاستشارات المباشرة، والتجربة الافتراضية "تراي أون"، ومحدّد مواقع المتاجر.	موافقتكم على استخدام هذه الميزة.
9. إجراء التحليل الوصفي والإرشادي والتنبؤي، وقياس مستوى تجربة العملاء الخاصة بكم وتزويد أقسام البحث والتطوير لدينا بالمعلومات.	لدينا مصلحة مشروعة في أن نفهم بشكل أفضل عملاءنا والسوق التي نعمل بها وأن نتخذ قرارات مستنيرة.
10. تحديد كيفية تقييم منتجاتنا استنادًا إلى التفاعل الاجتماعي عند مشاركتكم للمحتوى معنا على وسائل التواصل الاجتماعي، والتفاعل مع منشوراتنا وإبداء آرائكم.	موافقتكم على مشاركة آرائكم في منتجاتنا.
11. مساعدتنا في تحسين وتخصيص محتوانا وخدماتنا، وتقديم إعلانات مستهدفة، وقياس أدائها على موقعنا الإلكتروني ومواقع شركائنا، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي، ومشاركة المحتوى الخاص بمنتجاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي أو التفاعل مع منشوراتنا، وتوفير ميزات الدردشة الآلية والتجربة الافتراضية "تراي أون" ومحدّد مواقع المتاجر، وكشف ومنع الاحتيال باستخدام ملفات تعريف الارتباط وغيرها من وسائل التعقب. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى القسم 8.	موافقتكم على ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية وفقًا لما هو موضح في القسم 8، باستخدام أداة إدارة الموافقة.
12. معالجة طلباتكم وشكاواكم.	مصلحتنا المشروعة في إدارة طلباتكم وشكاواكم والرد عليها.
13. كشف الاحتيال ومنعه عند استخدام خدماتنا. حلول الكشف عن الاحتيال التي نستخدمها قابلة للأتمتة لكنها تتضمن تدخلًا بشريًّا. عندما نستخدم حلول الكشف التلقائي عن الاحتيال، فإننا نعالج بياناتكم الشخصية بغرض تحديد أي نشاط احتيالي أو تأمين المدفوعات واتخاذ قرارات تلقائية في هذا الصدد. يعتمد منطق اتخاذ القرارات التلقائية هذه على تطبيق قواعد ونماذج تحليل الاحتيال على عملياتنا التجارية لتحديد ما إذا كان الإجراء يحتمل أن يكون احتياليًّا. قد تترتب على هذه المعالجة آثار قانونية تتعلق بكم أو تؤثر عليكم بشكل كبير بطريقة مماثلة، وقد نضطر على وجه التحديد إلى رفض إبرام عقد معكم بناءً على تحليل القرار التلقائي.	مصلحتنا المشروعة في منع الاحتيال فيما يتعلق بشراء منتجاتنا وخدماتنا على موقعنا الإلكتروني.
14. إدارة الآثار غير المرغوب فيها المرتبطة باستخدام منتجاتنا (التيقظ التجميلي)، وإجراء دراسات تتعلق بسلامة استخدام منتجاتنا وممارسة حقوقكم (الاحتفاظ بقائمة إلغاء الاشتراك).	مصلحتنا المشروعة بموجب قانون منتجات التجميل.
15. الاستجابة إلى طلباتكم عندما تمارسون حقوق حماية بيانات الأفراد.	التزامنا القانوني بموجب قانون حماية البيانات الوطني.
16. تنفيذ أنشطة تسجيل المكالمات عند اتصالكم بخدمة العملاء لدينا.	مصلحتنا المشروعة في تقديم أفضل جودة خدمة.
17. نقل بياناتكم الشخصية في حالة اندماج الشركة أو الاستحواذ عليها أو إعادة هيكلتها أو بيعها.	مصلحتنا المشروعة في تطوير أنشطة شركتنا، الذي قد ينتج عنه نقل جميع بياناتكم الشخصية أو جزء منها.
18. تعزيز حقوقنا أو الدفاع عن أنفسنا ضد أي نزاع قد ينشأ.	مصلحتنا المشروعة في التأكيد على حقوقنا وممارستها و/أو الدفاع عنها وضمان استمرارية أعمالنا.
19. الامتثال والإجراءات القانونية.	ضرورة الامتثال لالتزاماتنا القانونية.

4. هل نفصح عن بياناتكم؟

لا نبيع أو نؤجر بياناتكم الشخصية قط لصالح شركات أخرى من أجل أغراض تسويقية أو أغراض أخرى. وللأغراض المذكورة أعلاه، وعلى أساس الحاجة إلى المعرفة، يمكننا أن نشارك بياناتكم الشخصية مع:

• الموظفين المصرح لهم: قد يُمنح موظفونا إمكانية الوصول إلى بياناتكم الشخصية على أساس الحاجة إلى المعرفة باعتبار ذلك جزءًا من عملهم.
• شركات مجموعة كلارنس الأخرى: كلارنس هي مجموعة دولية تعمل في العديد من البلدان. وسنستخدم البيانات الشخصية التي نجمعها عنكم وقد يتم إرسالها، من أجل الأغراض المذكورة في سياسة الخصوصية هذه، إلى شركات مجموعة كلارنس الأخرى على أساس كل حالة على حدة وحسب الضرورة ولا سيما إلى شركتنا الأم في فرنسا وإلى مجموعة كلارنس الدولية ذات المسؤولية المحدودة في سويسرا. قد يتضمن ذلك بياناتكم الشخصية التي يتم إرسالها خارج الولاية القضائية محل إقامتكم حيث قد تخضع للوصول من قِبل السلطات المحلية وفقًا لقوانين هذه الولاية القضائية. يجوز لكل شركة من هذه الشركات أيضًا معالجة بياناتكم الشخصية واستخدامها للأغراض المذكورة في سياسة الخصوصية هذه بشكل مستقل وبالنيابة عنها. لمعرفة المزيد عن مجموعة كلارنس ومواقعها، يمكنكم زيارة الموقع الإلكتروني للشركة.
• مزودو الخدمة: يجوز لنا الاعتماد على مزودي الخدمة الذين تم اختيارهم لما يتمتعون به من خبرة وموثوقية للعمل بصفتهم معالجي بيانات أو جهات مستقلة أو مشتركة للتحكم في البيانات معنا لمساعدتنا بشكل خاص في المعالجة والإيفاء والدفع الآمن والتبرعات وإدارة خدمة العملاء وعمليات الصيانة والتطوير الفني، والتقييمات والمراجعات، والتجربة الافتراضية "تراي أون"، واستشارات التجميل، والتحليلات، ومنع البريد العشوائي، وإدارة الحملات الرقمية والانتساب، ومنع الاحتيال، وما إلى ذلك. يستخدم مزودو الخدمة بياناتكم الشخصية فقط بالقدر اللازم لأداء خدماتهم أو نيابة عنا أو للامتثال للمتطلبات القانونية، ونسعى جاهدين لضمان حماية بياناتكم الشخصية دائمًا.
• المستشارون الخارجيون: نشارك بياناتكم مع مستشارينا التابعين لجهات خارجية مثل المحامين والمدققين إذا كان ذلك ضروريًّا لأغراض تتعلق بمصلحتنا المشروعة أو للامتثال لالتزاماتنا القانونية.
• السلطات العامة: يجوز لنا أيضًا إرسال بياناتكم الشخصية إلى السلطات المحلية إذا تطلب القانون ذلك أو كجزء من عملية تحقيق ووفقًا للوائح التنظيمية المعمول بها.
• الأطراف الخارجية الأخرى: في حالة البيع أو الاندماج أو الدمج أو التصفية أو إعادة التنظيم أو الاستحواذ.

5. لماذا نرسل بياناتكم الشخصية؟

قد يكون بعض من مزودي الخدمات لدينا أو من شركات مجموعة كلارنس موجودين في دولة قطر أو خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، بما في ذلك البلدان التي لا توفر نفس مستوى حماية البيانات في بلد إقامتكم (مثل الولايات المتحدة)، وقد تخضع معلوماتكم الشخصية للوصول من قِبل السلطات المحلية وفقًا لقانون الولاية القضائية المحلية. وفي مثل هذه الحالة، فإننا نتأكد مما يلي:

• أننا أبرمنا اتفاقيات نقل البيانات المناسبة بما يتوافق مع البنود التعاقدية القياسية التي تتبناها اللجنة الأوروبية؛
• أننا نعتمد على قواعد الشركات الملزمة الخاصة بمزودي الخدمة المعتمدين من قبل السلطات المعنية، حيثما ينطبق ذلك؛
• أن مثل هذا الإرسال ضروري لتحقيق الأغراض ويستند إلى الأساس القانوني المذكور في القسم 4 من سياسة الخصوصية هذه.

بالإضافة إلى ذلك، عند الاقتضاء، نقوم بتنفيذ تدابير تكميلية (تعاقدية أو فنية أو تنظيمية) لضمان صحة الإرسال.

يحق لكم، إلى الحد الذي ينص عليه القانون المعمول به، الاتصال بنا للحصول على مزيد من المعلومات حول الضمانات التي وضعناها لضمان الحماية الكافية لبياناتكم الشخصية عند إرسالها على النحو المذكور أعلاه.

6. كيف سنحمي بياناتكم؟

تتخذ كلارنس تدابير تنظيمية وتقنية مناسبة، فيما يتعلق بطبيعة البيانات والمخاطر، للحفاظ على أمن بياناتكم الشخصية وسريتها، وعلى وجه التحديد، الحيلولة دون تغييرها أو الإفصاح عنها أو إرسالها إلى أي أطراف غير مُصرَّح لها بذلك.

قد يتضمن ذلك ممارسات مثل الوصول المحدود من قِبل أفراد من العاملين المصرح لهم، بحكم واجباتهم، بالوصول إلى البيانات، والضمانات التعاقدية من مزودي الخدمة التابعين لجهة خارجية، وتقييمات تأثير الخصوصية عند الحاجة، والمراجعات الداخلية لممارساتنا وسياسات الخصوصية و/أو تنفيذ تدابير أمنية مادية و/أو منهجية (الوصول الآمن، وعملية المصادقة، والنسخ الاحتياطي، ومكافحة الفيروسات، وجدار الحماية، واستخدام الأسماء المستعارة، والتشفير، وما إلى ذلك).

7. ما سياستنا تجاه الأطفال القصّر؟

لا نجمع البيانات الشخصية من القاصرين أو نعالجها عن عمد.

وإذا كنا على علم بمثل هذا الجمع والمعالجة، فسنتخذ التدابير المناسبة على الفور للاتصال بالشخص وحذف هذه البيانات الشخصية من خوادمنا و/أو خوادم مقدمي الخدمات التابعين لنا.

8. ما هي سياسة ملفات تعريف الارتباط (وتقنيات التعقب الأخرى) لدينا؟

تعمل ملفات تعريف الارتباط أو غيرها من وسائل التعقب (مثل علامات البكسل أو المعرف الفريد أو بصمة الإصبع، وما إلى ذلك) على تحديد جميع الآليات التي تهدف إلى تخزين المعلومات على جهازكم، أو الوصول إلى المعلومات المخزنة بالفعل على جهازكم.

عند زيارتكم موقعنا لأول مرة، فإننا نحيطكم علمًا بالغرض من وسائل التعقب المستخدمة وكذلك هوية شركائنا حتى يمكنكم اتخاذ قرار مستنير في هذا الصدد.

نطلب منكم موافقتكم الصريحة قبل تخزين و/أو قراءة وسائل التعقب على جهازكم. ليس مطلوبًا منكم الموافقة على استخدامنا لملفات تعريف الارتباط أو وسائل التعقب، ولكن إذا رفضتم إبداء ‏موافقتكم على استخدام بعض ملفات تعريف الارتباط أو وسائل التعقب، باستثناء أن يكون غرضها الوحيد ‏هو السماح باستخدام موقعنا أو تسهيله أو عندما تكون ضرورية للغاية لتوفير ‏الوصول إلى موقعنا الإلكتروني أو إلى خدمة طلبتموها صراحةً، فقد نكون غير قادرين على ‏تزويدكم بمثل هذا الوصول أو الخدمات.‏

يتم استخدام وسائل التعقب بشكل رئيسي على موقعنا من أجل:

• تحليل تصفحكم، وقياس أداء موقعنا الإلكتروني وتحسين جودة خدماتنا؛
• عرض إعلانات مخصصة وفقًا لتصفحكم وملفكم التعريفي؛
• تخصيص المحتوى التحريري لموقعنا الإلكتروني وفقًا لاستخدامكم أو تخصيص عرض منتجاتنا وخدماتنا استنادًا إلى عادات التصفح على جهازكم؛
• تمكين ميزات إضافية على موقعنا الإلكتروني؛
• مراقبة النشاط الاحتيالي ومنعه، وتصحيح الأخطاء، وضمان أمن موقعنا.

يمكنكم تغيير تفضيلاتكم في أي وقت:

• تسمح لكم أداة إدارة المحتوى الخاصة بنا بإبداء موافقتكم أو سحبها بشكل مستقل وعلى وجه التحديد لكل غرض محدد؛
• يمكنكم معرفة طريقة تغيير تفضيلات التعقب الخاصة بكم في قائمة المساعدة بمتصفحكم؛
• تسمح لكم منصة Youronlinechoices برفض أو قبول ملفات تعريف الارتباط المستخدمة من قبل شركائنا.

يُرجى الملاحظة أن إلغاء تفعيل ملفات تعريف الارتباط لن يمنع عرض الإعلانات على جهازكم، لكنه سيحجب فقط التقنيات التي تسمح لنا بتخصيص الإعلانات وفقًا لعادات تصفحكم واهتماماتكم.

النظر في اختياراتكم يستند إلى وسيلة تعقب. إذا حذفتم جميع ملفات تعريف الارتباط المخزنة على جهازكم (عبر متصفحكم)، فإننا، أو شركاءنا، لن نصبح قادرين على الاحتفاظ بتفضيلاتكم.

نحتفظ، افتراضيًّا، بخياراتكم (سواء بالموافقة أو بإلغاء التسجيل) لفترة تبلغ 6 أشهر.

ويجوز لنا أيضًا استخدام وسائل التعقب في رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها لتعقب سلوكيات محددة مثل فتح البريد الإلكتروني أو النقر فوق رابط URL خاص بصفحة ما على موقعنا الإلكتروني من أجل تحديد تاريخ آخر تفاعل قمنا به، وقياس أداء الحملات التسويقية، وتزويدكم بمحتوى مخصص. يمكنكم إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا إذا كنتم لا ترغبون في تعقب تصفحكم بهذه الطريقة.

9. كيف تُدار المحتويات التي تشاركونها على شبكات التواصل الاجتماعي باستخدام الوسوم التابعة لنا؟

يمكنكم اختيار استخدام الوسوم التابعة لنا لوسم محتواكم على شبكات التواصل الاجتماعي مثل إنستغرام أو فيسبوك أو تيك توك.

عند استخدام هذه الوسوم، يُرجى الملاحظة أن محتواكم قد يظهر على موقعنا الإلكتروني ويتم استخدامه للإشارة إلى منتجاتنا أو خدماتنا.

نذكركم بأن المعلومات التي تشاركونها على شبكات التواصل الاجتماعي يمكن الاطلاع عليها واستخدامها وحفظها من قِبل الآخرين حول العالم، ولا سيما في البلدان التي لا يوجد بها تشريع يضمن مستوى كافيًا من الحماية لبياناتكم الشخصية كما هو محدد في بلدكم محل الإقامة.

نُلفت انتباهكم أيضًا إلى حقيقة أنكم عندما ترسلون موافقة باستخدام أحد الوسوم الخاصة بكم، فإن استخدامكم لشبكات التواصل الاجتماعي يتم تنظيمه حصريًّا بواسطة الشروط العامة لهذه الشبكات الاجتماعية. وندعوكم إلى قراءتها والرجوع إليها بانتظام.

إذا لم تعد لديكم الرغبة في ظهور محتواكم على موقعنا، يُرجى حذفه من على شبكة التواصل الاجتماعي أو التوقف عن استخدام الوسوم.

10. ما هي مدة الاحتفاظ ببياناتكم؟

نسعى جاهدين إلى الاحتفاظ ببياناتكم الشخصية فقط خلال الفترة الضرورية للأغراض المنصوص عليها في سياسة الخصوصية هذه، ووفقًا للأحكام القانونية النافذة.

وكقاعدة عامة، سنحتفظ ببياناتكم الشخصية ما دامت ضرورية بشدة لإدارة علاقتنا معكم وطوال مدة التعاقد معكم، ثم بعد ذلك لمدة تبلغ 10 أعوام من نهاية العقد أو لمدة أخرى حسبما يسمح به القانون المعمول به.

يجوز لنا أيضًا الاحتفاظ ببعض بياناتكم الشخصية لفترة أقل أو أطول في الحالات التالية:

• عندا استخدامكم ميزة التجربة الافتراضية "تراي أون" على موقعنا، فإن الصور التي ترسلونها إلينا يتم الاحتفاظ بها لمدة تصل إلى 24 ساعة ويتم حذفها بعد ذلك. إذا كنتم ترغبون في استخدام التجربة الافتراضية "تراي أون" مجددًا، فإنه سيتعين عليكم التقاط صور جديدة.
• بيانات العميل/ العميل المحتمل يتم الاحتفاظ بها لمدة 3 سنوات من تاريخ جمعها أو بعد آخر اتصال أو نهاية العلاقة التجارية، ما لم يتم الاعتراض على ذلك أو طلب حذفها من قِبلكم. بعد انتهاء فترة الثلاث سنوات هذه، يجوز لنا الاتصال بكم مجددًا من أجل معرفة إذا ما كنتم ترغبون في مواصلة تلقي معلومات تسويقية. إذا لم تقدموا ردًا واضحًا بالإيجاب، فسيتم حذف بياناتكم أو أرشفتها وفقًا للأحكام النافذة.
• بيانات البطاقات الائتمانية سيتم حذفها بعد المعاملة أو حفظها لأغراض الإثبات إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به. يمكن الاحتفاظ ببياناتكم البنكية حتى تاريخ انتهاء صلاحية البطاقة الائتمانية بموجب موافقتكم الصريحة على ذلك. لا نُخزِّن قط الرموز المشفرة المرئية.
• البيانات المطلوبة لتنفيذ التحليلات وإحصائيات الأعمال يمكن الاحتفاظ بها لمدة تصل إلى 5 سنوات.
• تسجيلات المحادثات الهاتفية يمكن الاحتفاظ بها لمدة تصل إلى 6 أشهر.
• البيانات التي تثبت حقًا أو عقدًا أو يُحتَفَظ بها امتثالًا لالتزام قانوني يمكن حفظها وفقًا لقانون التقادم ذي الصلة المنصوص عليه في القانون المعمول به.

سيتم مسح بياناتكم الشخصية بشكل لا رجعة فيه أو سيتم إخفاء هويتها بمجرد استيفاء الأغراض أو انتهاء فترة الاحتفاظ بها.

11. ما حقوقكم فيما يخص بياناتكم الشخصية وكيفية الاتصال بنا؟

بصفتكم موضوع بيانات، وإلى الحد الذي ينص عليه القانون المعمول به، فإنه يحق لكم ما يلي:

• الحق في الوصول: لكم الحق في أن تطلبوا منّا تأكيد ما إذا كنا نعالج بياناتكم الشخصية، وإذا كنا نفعل ذلك، فلكم الحق في إبلاغكم بخصائص معالجة (معالجات) بياناتكم الشخصية والوصول إليها والحصول على نسخة منها.
• الحق في التصحيح: يمكنكم أن تطلبوا منّا تصحيح أو إكمال بياناتكم الشخصية إن كانت غير صحيحة أو غير مكتملة.
• الحق في الحذف: يمكنكم أن تطلبوا منّا حذف بياناتكم الشخصية في الحالات التالية:
  • إن لم تعد ضرورية للأغراض التي كانت سببًا في جمعها؛
  • إذا ألغيتم موافقتكم؛
  • بعد ممارسة حقكم في الاعتراض؛
  • إذا تمت معالجة بياناتكم الشخصية بشكل غير قانوني؛ أو
  • عند الحاجة إلى الامتثال لالتزام قانوني.
  نحن غير ملزمين بالامتثال لطلبكم بحذف بياناتكم الشخصية، لا سيما إذا كانت معالجتها ضرورية للامتثال لالتزام قانوني أو لإنشاء مطالبات قانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.
• الحق في التقييد: يجوز لكم أن تطلبوا منّا تقييد معالجة بياناتكم الشخصية (على سبيل المثال، الاحتفاظ بها دون استخدامها) في الحالات التالية:
  • كانت دقتها مشكوكًا بها؛
  • كانت معالجتها غير قانونية، لكنكم لا ترغبون في حذفها؛
  • كانت لا تزال ضرورية لإنشاء مطالبات قانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها؛
  • عندما نتحقق من وجود أسباب مقنعة لها علاقة بممارسة حقكم في الاعتراض.
  
  يجوز لنا الاستمرار في استخدام بياناتكم الشخصية عقب طلب للتقييد:
  • من خلال موافقتكم؛
  • لإنشاء مطالبات قانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها؛ أو
  • لحماية حقوق أي شخص آخر طبيعي أو اعتباري.
• الحق في إمكانية نقل البيانات: تجوز لكم مطالبتنا بتزويدكم ببياناتكم الشخصية بتنسيق منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آليًّا، أو يمكنكم طلب نقلها مباشرة إلى جهة تحكم أخرى، ولكن فقط إذا كانت المعالجة تستند إلى موافقتكم أو إلى تنفيذ عقد معكم وكانت المعالجة مؤتمتة.
• الحق في سحب موافقتكم: يمكنكم سحب موافقتكم على معالجة البيانات في أي وقت، إذا كانت المعالجة تستند إلى موافقتكم، ودون التأثير على قانونية المعالجة استنادًا إلى موافقتكم، والتي تم إجراؤها قبل سحب موافقتكم.
• الحق في الاعتراض على المعالجة التي نعتمد فيها على مصلحة مشروعة لمعالجة البيانات. في حالة وجود مثل هذا الاعتراض، فإنه يجب علينا إيقاف تلك المعالجة ما لم نتمكن من تقديم الأسس المشروعة للمعالجة التي تتجاوز مصالحكم وحقوقكم وحرياتكم، أو عندما نحتاج إلى معالجة البيانات لإنشاء المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.
  
  فيما يتعلق بالتسويق المباشر، يمكنكم الاعتراض على نشاط المعالجة عن طريق تغيير تفضيلاتكم في أي وقت في حسابكم، أو عن طريق الاتصال بنا على العنوان أدناه أو عن طريق الوسائل التالية:
• عبر البريد الإلكتروني: عن طريق الدخول على رابط "إلغاء الاشتراك" الذي تشتمل عليه جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا.
• عبر المكالمات الهاتفية: عن طريق التوضيح للشخص المتصل بأنكم تعترضون على معالجة بياناتكم الشخصية.
• عبر الرسائل النصية القصيرة: بالرد بكلمة "STOP" (التوقف) على إحدى رسائلنا النصية القصيرة.
• اتخاذ القرارات المؤتمت: يحق لكم مطالبة جهة التحكم بالتدخل البشري للتعبير عن وجهة نظره والاعتراض على القرار.

لممارسة هذه الحقوق، يجب عليكم إرسال طلب إلينا. إن كان هناك أي شكوك، فيجوز لنا أن نطلب منكم تبرير هويتكم بأي وسيلة مناسبة:

• إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى حدمة العملاء؛
• عن طريق البريد على العنوان التالي:
  مجموعة كلارنس (الشرق الأوسط) المحدودة
  المنطقة الحرة بمطار دبي
  دبي
  الإمارات العربية المتحدة
  

سيتم إبلاغكم بالإجراءات التي سيتم اتخاذها في أقرب وقت ممكن، وفي موعد لا يتجاوز شهرًا واحدًا بعد طلبكم بأي حال من الأحوال. ومع ذلك، نحتفظ بالحق في عدم الرد على الطلبات التي لا أساس لها أو الكيدية.

• الحق في تقديم شكوى: وفقًا للأحكام المعمول بها، يمكنكم أيضًا تقديم شكوى أمام السلطة المختصة عن حماية البيانات أو تقديم استئناف في حال إساءة استخدام بياناتكم. ولمعرفة السلطة المختصة، يُرجى الرجوع إلى القسم 12 أدناه.

يُرجى الاتصال بجهة الاتصال المعنية لدينا بحماية البيانات في دبي أو في فرنسا إذا كانت لديكم أي أسئلة أو تعليقات أو مخاوف فيما يتعلق بسياسة الخصوصية هذه:

12. الشروط الخاصة بالولاية القضائية

12. الشروط الخاصة بالولاية القضائية

الملحق 1. الهيئة الوطنية المختصة بالإشراف على حماية البيانات

دبي	هيئة مركز دبي المالي العالمي الطابق 14، البوابة صندوق بريد 74777 دبي الإمارات العربية المتحدة www.difc.ae/laws-regulations/data-protection