أحكام وشروط البيع
قبل تقديم طلب الشراء عن طريق الضغط فوق الزر الخاص بـ "تقديم الطلب" في صفحة طريقة الدفع، يُرجى حفظ نسخة من هذه الشروط والأحكام أو طباعتها للاحتفاظ بها مرفقة بالملف للرجوع إليها في المستقبل فيما يتعلق بالطلب قيد التقديم. يُرجى العلم بأنه من خلال زيارة هذا الموقع، بما في ذلك تقديم طلب لشراء أي منتج من منتجاتنا المتوفرة عبر موقعنا الإلكتروني، فإن ذلك يعني موافقة منك على هذه الشروط، وقبول الامتثال لها، وإقراراً منك بالموافقة على جميع الأحكام الواردة بقائمة الشروط والأحكام.
1- نطاق وقبول أحكام وشروط البيع
موقع www.ae.clarins.com (ويشار إليه فيما بعد باسم "الموقع") هو موقع للتجارة الإلكترونية يمكن الوصول إليه عبر شبكة الإنترنت على العنوان التالي:www.ae.clarins.com وهو مفتوح لأي مستخدم للشبكة (يشار إليه فيما بعد باسم "المستخدم" أو "أنت")، أنشأت كلارنس جروب الشرق الأوسط هذا الموقع وأدارته (يشار إليها فيما بعد باسم "المورد" أو "كلارنس")، وهي فرع مسجل في دولة الإمارات برقم الشركة 101، المنطقة الحرة بمطار دبي.
تستضيفه شركة
eCommera Limited
ويلز بوينت، 79 ش ويلز، الطابق الأول،
لندن W1T 3QN المملكة المتحدة
5800 291 207 44+
هذا الموقع مقدَّم للاستخدامات الشخصية للمستخدمين. يمكِّن هذا الموقع المورد من توفير مستحضرات التجميل والعطور للبيع للمستخدمين العارضين على الموقع. جرى الاتفاق بموجب هذه الشروط والأحكام أن يشار إلى المستخدم والمورد مجتمعين باسم "الأطراف" ومنفردين باسم "الطرف" وأن الطرف الذي قدم الطلب يشار إليه باسم "العميل".
تنطبق حقوق والتزامات المستخدم تلقائياً على العميل.
يشمل أي طلب للمنتجات المعروضة على الموقع الاستشارة ويمثل تعبيراً عن الموافقة على هذه الأحكام والشروط، إلا أنه دون هذه الموافقة يخضع لتوقيع المستخدم بخط يده.
من المنصوص عليه أنه يمكن للمستخدم عمل نسخة احتياطية أو طباعة هذه الشروط والأحكام، شريطة عدم تعديلها
تسري هذه الأحكام والشروط بدءاً من 26 فبراير 2020. تحكم هذه الشروط والأحكام دخول المستخدمين واستخدام الموقع، بما في ذلك كل المحتوى والتعاملات والخدمات المقدمة عن طريق الموقع. في حال تصفح المستخدم خارج الموقع وانتقاله إلى موقع أو تطبيق طرف خارجي، تحكم الأحكام والشروط المعمول بها للموقع أو التطبيق الأخير استخدامه/ استخدامها لذلك.
لا يسمح لمن هم دون سن السادسة عشرة استخدام خدمات كلارنس وفقاً للموقع. يتعين على المستخدم تحت سن العشرين الذين يستخدمون هذا الموقع الحصول على موافقة والده/ والدها أو ولي الأمر الذي يوافق على الالتزام بهذه الأحكام والشروط.
يحتفظ المورد بالحق في تغيير هذه الأحكام والشروط دون إخطار وفي أي وقت بأي تعديلات لا تنطبق على التحفظات والطلبات المقبولة بالفعل والمؤكدة من جانب العميل.
فيما يلي معلومات حول كيفية تعامل المورد مع بيانات المستخدمين في صفحة سياسة خصوصية المورد بالروابط التالية:
سياسة الخصوصية
2- المنتجات التي تباع على الموقع
تقتصر كل المنتجات المعروضة على الموقع www.ae.clarins.com وعلى الأطراف القادرة قانونياً على صياغة وإبرام العقود بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة.
يمكن للعميل، قبل الطلب، فحص الخصائص الأساسية لأي منتج أو منتجات يرغب في طلبها من خلال البحث في الموقع.
عروض الشراء، شاملة العروض الترويجية الخاصة، سارية ما دامت معروضة على الموقع. يرجى العلم بأن كل العروض الخاصة على موقع ae.clarins.com خاضعة لمدى توافرها في المخزن. في حال نفاد المخزون على هدايا معينة، يُزال العرض أو يُجدد حسب الحالة أو بالتبديل، حيثما أمكن، ويمكن عمل عينات أو هدايا مجانية دون إخطار.
المنتجات المشتراة هي منتجات للاستخدام الشخصي أو الهدايا فقط ولا يجوز استخدامها لأغراض تجارية بما في ذلك أغراض إعادة البيع. يرجى العلم بأنه يمكن الحصول على 3 قطع فقط من نفس المنتج للعميل في غضون 30 يوماً. في حال تجاوز العميل لهذا الحد، تحتفظ كلارنس بالحق في إلغاء أي طلبات تخالف هذا. يشمل هذا كذلك استخدام العميل لهويات وحسابات متعددة.
تحتفظ كلارنس بالحق في إلغاء الطلب (الطلبات) في حال سوء استخدام العرض الترويجي أو وجود نشاط مشبوه. سيتم التواصل مع العميل وإخطاره في حال إلغاء الطلب لهذا السبب.
إذا حصلت على منتج/ عنصر على طلبك مجاناً بسبب خطأ تقني، فعليك دفع قيمة البضائع المتسلمة أو إعادتها كاملة إلى كلارنس.
ستحتاج، ضمن تقديم الطلب، إلى تقديم بياناتك الشخصية بما في ذلك هويتك ومعلومات الدفع وبيانات التواصل. ستلتزم بتمثيل وضمان صحة ودقة كل المعلومات المقدمة. المعلومات بشأن كيفية التعامل مع البيانات متاحة على صفحة سياسة الخصوصية لدينا.
3- أسعار المنتجات المعروضة للبيع على الموقع
الأسعار المعروضة على هذا الموقع بالدرهم الإماراتي، شاملة كل الضرائب ومضمونة حتى تاريخ 31-12-2020، مع النص على أن المنتجات المطلوبة مفوترة بالسعر الساري وقت تسجيل الطلب.
لا تشمل أسعار المنتجات المعروضة على الموقع تكاليف الشحن المفوترة، إضافة إلى سعر المنتجات المشتراة وفقاً لإجمالي مبلغ الطلب. تُعرض تكاليف الشحن قبل طلب تأكيد الطلب من العميل.
تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة بالسعر الساري يوم الطلب وأي تغيير في السعر المعمول به ينعكس تلقائياً على أسعار المنتجات المبيعة من جانب المورد على هذا الموقع.
4- الطلبات
تشكل كل الطلبات قبولاً كاملاً دون تحفظ لكامل أحكام وشروط البيع هذه.
يقبل العميل استخدام المورد لنظام تسجيل الطلبات الخاص به بوصفه دليلاً على طبيعة الاتفاقية وتاريخها.
يقتصر كل طلب على 5 منتجات كما لا يمكن طلب أكثر من 3 وحدات لكل مرجع منتج فردي في كل طلب.
عند تأكيد الطلب بالضغط على زر "أكمل طلبي"، يقر العميل بموافقته على الطلب، بجانب شروط وأحكام البيع هذه. يمكن طباعة ملخص الطلب
بمجرد تسجيل الطلب، يُرسل إقرار مفصل بالطلب للعميل على عنوان البريد الإلكتروني المقدم.
يحدد هذا الإقرار المبلغ المضبوط وبيانات الطلب والتسليم.
يشمل هذا الإقرار قبول الطلب وتأكيد المعاملة، رهناً بدفع الطلب.
في حال عدم توفر منتج أو أكثر عند الطلب، يُرسل إخطار إلى العميل عبر البريد. يعاد حساب مبلغ الطلب ويُسجل المبلغ على حساب العميل بسعر المنتج غير المتوفر مخصوماً في حال عدم توفر الطلب كاملاً، يُرسل إخطار للعميل عبر البريد الإلكتروني دون تسجيل المبلغ على حسابه
يمكن للعميل كذلك إلغاء الطلب من على الموقع من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم (252527467-800) إذا أبلغ فريق خدمة العملاء لدينا العميل بأن الطلب قيد التجهيز، فلا يمكن للعميل إلغاء هذا الطلب، لكن يمكنه رفض قبول المنتجات المشتراة عند توصيلها.
يحتفظ المورد بالحق في تعليق أو إلغاء أي طلب من جانب عميل بينهما نزاع يخص سداد الطلب السابق، أو لأي سبب آخر مشروع خاصة إذا ما اعتبر، حسب سلطته التقديرية وحدها، أن طبيعة الطلب غير اعتيادية أو مشبوهة.
تجنباً للشك، تخضع كل عقود البيع المبرمة خلال هذا الموقع لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة والمعمول بها في إمارة دبي.
5- المدفوعات
كل الطلبات واجبة السداد بالدرهم الإماراتي
لسداد مقابل طلب العميل، يلتزم العميل باستخدام طريقة السداد التالية: البطاقة البنكية أو باي بال. يقبل الموقع البطاقات البنكية التالية: فيزا، ماستر كارد، مايسترو، أمريكان إكسبريس.
يضمن العميل للمورد حصوله على كل التراخيص المطلوبة لطريقة الدفع التي اختارها عند التسجيل وتقديم طلب الشراء.
في حال عدم سداد العميل لأي مبلغ مطلوب أو حدوث أي ظروف معاكسة للسداد، يحتفظ المورد بحق تعليق أو إلغاء أي طلب و/أو توصيل، أياً كانت طبيعته أو حالة مساره.
توضع رسوم المبالغ غير المسددة تلقائياً على السعر السائد في السوق وقت المعاملة إضافةً إلى 5 %، شريطة ألا يتجاوز إجمالي السعر المطبق 12% أو أي حد قانوني آخر، بعد فترة 10 أيام من تاريخ الفاتورة أو مباشرة بعد إخطار المدفوعات البنكية المرفوضة لكل وسائل الدفع الأخرى.
يمكن إرسال معلومات طلب العميل، ضمن الإجراءات المتخذة لمنع حدوث عمليات احتيال عبر الإنترنت، لأي هيئة مختصة للتحقيق.
لضمان الدفع الآمن ببطاقة الائتمان، يلتزم العميل بإرسال رمز تأمين البطاقة للبطاقة البنكية المستخدمة.
يضمن الموقع مدفوعات آمنة عبر مزود خدمة الدفع CyberSource.
6- توصيل الطلبات
يمكن توصيل الطلبات المشتراة من الموقع فقط على العناوين داخل دولة الإمارات وتوصل على العنوان الموضح من جانب العميل عند إجرائه للطلب حسب طريقة التوصيل المختارة.
توَّصل الطلبات في غضون 2-6 أيام بدءاً من تاريخ تسلُّم المورد للطلب حسب طريقة التوصيل المختارة بما لا يتجاوز 30 يوماً من تسلُّم الطلب، رهناً بسداد السعر كاملاً.
7- الضمان القانوني
يترك المورد، بالحد المسموح به في قانون دولة الإمارات (1) الكفالات والتمثيلات الضمنية فيما يخص المنتجات المشتراة والموقع مثل (ضمان الرواج، مدى الملاءمة لأغراض محددة، دقة البيانات، عدم التعدي) (2) لا يضمن عمل الموقع دون انقطاع أو حدوث أخطاء (3) يتيح المورد الموقع والخدمات فيه (بما في ذلك المحتوى والمعلومات) على أساس "ما هو عليه" و"ما هو متاح". يلتزم العميل بتحقيق الاستفادة من أحكام الضمان القانوني فيما يخص مطابقة المنتج.
في حال عدم مطابقة المنتج، خاصة بسبب خلل أو خطأ في المراجع المسلمة، يمكن للعميل اختيار إعادة المنتج للمورد واسترداد التكاليف.
يعيد المورد تكاليف الشحن بناءً على طلب من العميل.
يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني فيما يخص أي طلبات.
8- حق التراجع
يحق للعميل 14 يوماً من تاريخ التسلُّم، لإرجاع المنتجات المطلوبة على نفقتهم لاسترداد التكاليف.
تُسترد التكاليف فقط ببطاقة الائتمان/ الخصم الأصلية المستخدمة وإذا طلب العميل إرجاع المنتجات المطلوبة بما لا يتجاوز 14 يوماً بعد تاريخ تسلُّم المنتجات المطلوبة.
9- تعليمات إرجاع المنتجات
يوصى باتباع العميل للتعليمات التالية لتسهيل عملية الإرجاع أياً كان سبب إعادة المنتجات.
- استخدم العبوة الأصلية لإرجاع المنتج.
- املأ نموذج الإرجاع وأرفقه (لفصله عن إيصال التسليم).
- وأرسله إلى العنوان التالي:
Clarins.com (قسم المرتجعات)
كلارنس جروب الشرق الأوسط
مبنى 1W شارع القدس
دبي
أي مخاطر ذات صلة بإرجاع المنتج يتحملها العميل.
10- الاحتفاظ بحق الملكية
تظل كل المنتجات ملكية حصرية للمورد لحين سداد سعر البيع بما في ذلك سداد كل التكاليف الأساسية والإضافية والضرائب.
11- المسؤولية
ليس هناك في هذه الأحكام والشروط ما يؤثر على الحقوق بموجب قوانين حماية المستهلك الإماراتية.
لا يتحمل المورد مسؤولية عدم الوفاء بالعقود بسبب عجز المخزون باستثناء الحالات التي تكون فيها عروض الأسعار الخاصة غير مخصصة لخفض مستويات المخزون أو في حال عدم توفر المنتج بسبب قوة قاهرة.
لا يتحمل المورد مسؤولية ما يلي:
- أي انقطاع في الموقع يشمل أي تعديلات مؤقتة أو دائمة لأغراض الصيانة
- أي حوادث تشمل الخلل في البرامج أو الأجهزة.
- أي تلف ينشأ عن اقتحام للاحتيال من طرف خارجي، يسبب أي تغيير في المعلومات المتاحة على الموقع.
- وعموماً أي تلف مباشر أو غير مباشر أياً كان سببه أو منشؤه أو طبيعته أو عواقبه شاملاً على وجه التحديد خسارة الربح أو العملاء أو البيانات أو أي خسارة ملموسة قد تحدث نتيجة دخول أي شخص إلى الموقع أو استحالة الدخول إلى الموقع أو أي ائتمان مسجل لأي معلومات قادمة مباشرة أو غير مباشرة.
بذل المورد كل الجهود الممكنة لضمان عرض ألوان وأشكال المنتج بدقة، ومع ذلك لا يتحمل المورد مسؤولية أي عدم دقة في الألوان والأشكال المعروضة على شاشتك.
لا يتحمل البائع بأي حال من الأحوال مسؤولية أي خسائر خاصة أو عرضية أو تبعية أو تلف من أي نوع ينشأ عن استخدام المستخدمين للموقع شاملة أي خسائر في الأرباح أو البيانات أو خلل أو عطل في جهاز الحاسب.
رهناً بالمذكور أعلاه، تنشأ المطالب وفقاً لشراء المنتج من خلال الموقع/ ولا تتجاوز مسؤولية المورد تجاه المستخدم بأي حال من الأحوال سعر الشراء للمنتج ذي الصلة.
12- التعويض
يلتزم المستخدمون بحماية وتعويض المورد وأتباعه عن أي مطالبات أو تلف أو تكاليف شاملة الرسوم القانونية الناجمة عن استخدام المستخدم للموقع أو ذات الصلة به أو أي انتهاك لهذه الشروط والأحكام.
13- الملكية الفكرية
وفقاً للتشريع الحاكم لملكية الحقوق الأدبية والفنية، أو ما شابه من الحقوق الأخرى، تعود الملكية الحصرية لهذا الموقع، وكل العناصر والعلامات التجارية والرسومات والنماذج والصور والنصوص والتوضيحات والشعارات والسلاسل سواء كانت متحركة أم لا، بصوت أو من دون صوت، ورسومات الجرافيك وما إلى ذلك مما هو موجود على هذا الموقع، وكذلك تصنيفها وإعدادها، إلى المورد؛ لأنها لا تمنح أي ترخيص أو حق ملكية غير الترخيص الشخصي لاستشارة الموقع غير القابل للنقل والقابل للإلغاء. أي استخدام أو نسخ كلي أو جزئي لهذه العناصر مرخص حصرياً لأغراض المعلومات فقط للاستخدام الشخصي أو الخاص، مع حظر نسخ أي استخدام للنسخ المخصصة لأغراض أخرى حظراً صريحاً. لا يجوز استخدام الموقع (كلياً أو جزئياً)، ولا محتواه أو العلامات التجارية، أو نسخه أو تكراره أو بيعه أو إعادة بيعه أو إتاحة الدخول إليه أو تعديله أو استغلاله بأي شكل استغلالاً كلياً أو جزئياً لأي غرض أياً كان دون ترخيص كتابي مسبق من المورد. أي استخدامات أخرى تشمل الانتهاكات
14- التسجيل
من خلال التسجيل على موقعنا، يوافق المستخدم على الآتي:
- ألا يقل عمره/ عمرها عن واحد وعشرين عاماً، والحصول على موافقة من ولي أمره/ ولي أمرها أو الوصي عليه/ الوصي عليها الذي يوافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام إذا كان عمره ما بين السادسة عشرة والواحد والعشرين،
- لن يُسمح له/ لها بفتح أكثر من حساب على الموقع،
- وأن تكون جميع المعلومات المقدمة أثناء استكمال ملفه/ ملفها الشخصي صحيحةً ودقيقة.
يكون المستخدم مسؤولاً عن جميع الأنشطة التي تجري على حسابه، وأن يبلغ المورد على الفور إذا كان على علم بأي استخدام غير مصرح به يُجرى على حسابه. لن يتحمل المورد أي مسؤولية أو مساءلة قانونية عن أي تقصيرٍ من جانب المستخدم للقيام بذلك.
15- الاستخدام المسموح به
لا يجوز استخدام الموقع إلا لأغراض شخصية، وفيما يخص اهتمامك بشراء الخدمات والمنتجات التي يوفرها المورد. لا يُسمح تحت أي ظرف من الظروف باستخدام الموقع لأي غرضٍ آخر، ويُحظر تماماً إجراء أي من الاستخدامات التالية:
- منح الغير إذن الوصول إلى خدمات الموقع؛
- إنشاء هوية مزيفة على الموقع أو تشويه هوية شخصٍ ما أو انتحال هوية شخصٍ آخر لإنشاء ملف عضو شخصي لأي شخص غير نفسه (شخص حقيقي) أو استخدام أو محاولة استخدام حساب شخصٍ آخر؛
- تطوير البرامج أو الأجهزة أو البرامج النصية أو الأجهزة الآلية أو أي وسائل أو إجراءات أخرى أو دعمها أو استخدامها (بما في ذلك برامج البحث وملحقات متصفح الويب والخدمات الإضافية أو أي تكنولوجيا أخرى)؛ لاستخلاص البيانات من الموقع أو بشكلٍ آخر نسخ الملفات الشخصية والبيانات الأخرى من الموقع؛
- السيطرة على أي خاصية أمنية أو تجاوزها أو التحايل على أي ضوابط وصول أو استخدام حدود الموقع؛
- نسخ أي معلوماتٍ غير علنية يمكن الحصول عليها من الموقع أو استخدامها أو الإفصاح عنها أو نشرها سواء بصورة مباشرة أو من خلال الغير (مثل محركات البحث)، دون الحصول على موافقة المورد؛
- الكشف عن المعلومات التي لا يوافق المستخدم على الإفصاح عنها؛
- انتهاك حقوق الملكية الفكرية للآخرين، بما في ذلك حقوق الطبع والنشر أو براءات الاختراع أو العلامات التجارية أو الأسرار التجارية أو حقوق الملكية الأخرى؛
- نشر أي شيء يحتوي على فيروسات برامج أو فيروسات متنقلة أو أي تعليمات برمجية ضارة أخرى؛
- افتراض أو ذكر أن المستخدم ذو صلة بالمورد أو معتمد من قبله دون موافقتنا الصريحة؛
- المشاركة في "إعداد" أو "إنشاء نسخ متطابقة" أو فعل أي شيء آخر يحاكي شكل الموقع أو وظائفه؛
- استخدام الموقع لأي غرض غير قانوني أو غير مصرح به؛
- تراكب الموقع أو تعديله أو تغيير شكله بطريقة أخرى؛ و/ أو
- التدخل في تشغيل الموقع أو تحميله بشكل غير معقول (على سبيل المثال، البريد العشوائي أو هجوم لقطع الخدمة أو الفيروسات أو خوارزميات الألعاب).
16- القانون الواجب التطبيق
تخضع مبيعات منتجات المورد لقانون دولة الإمارات العربية المتحدة.
17- معالجة البيانات والحريات المدنية
سيجري معالجة البيانات المجمعة بغرض إرسال النشرات الإخبارية و/ أو معالجة طلبات العميل. يتمثل متسلمو البيانات في المورد ومُقدمي الخدمات.
يحق للعميل الوصول إلى المعلومات الشخصية الخاصة به والتعديل فيها وتصحيحها وحذفها من خلال التواصل مع المورد على البريد الإلكتروني.
18- شروط رسائل الهدايا
نحتفظ بالحق في رفض طباعة رسالة هدية أو قسيمة هدايا إلكترونية، والتي تتضمن أي محتوى أو مادة:
- تكون زائفة أو غير دقيقة أو مضللة أو مؤذية أو مسيئة أو مهددة أو تشهيرية، أو قد تُسبب إزعاجاً أو مشقةً أو ضيقاً لا داعي له لأي شخص
- تتضمن مواد إباحيةً أو مبتذلة أو غير لائقة أو مسيئة، والتي تُروّج للتمييز حسب العِرق أو الجنس أو الدين أو الجنسية أو الإعاقة أو التوجه الجنسي أو السن أو التي قد تُحرض على الكراهية أو العنف ضد أي شخص أو مجموعة
- قد تُضايق أي شخص أو تُزعجه أو تحرجه أو تثير ذعره
- تُعطي انطباعاً أنه صادر من جانبنا أو وافقنا عليه
يمثل أي عمل غير قانوني أو يدافع عنه أو يروج له أو يدعمه
19- شروط خاصة فيما يتعلق بحجز خدمات كلارنس العلاجية
حجز الجلسات العلاجية
يتمثل متسلمو البيانات في المورد ومُقدمي الخدمات.
يجب على المشتري لحجز جلسة علاجية عبر الإنترنت، الاختيار من بين فئات مختلفة لتحديد الخدمة المطلوبة. يمكن للمشتري بعد ذلك اختيار التاريخ والوقت الذي يحدده حسب المواعيد المتاحة.
الدفع:
يكون الدفع مستحقاً في يوم إجراء الجلسة العلاجية. يُسدد المبلغ بطريقة الدفع التي يختارها المشتري مباشرةً في المنشأة بعد الجلسة العلاجية.
شروط تغيير/ إلغاء/ التأخير عن معاد الجلسة:
- يمكن للمشتري تغيير/ إلغاء موعد جلسته العلاجية مجاناً في موعد أقصاه 24 ساعة قبل التاريخ المحدد للموعد، من خلال الضغط على رابط الإلغاء من رسالة البريد الإلكتروني لتأكيد الحجز أو من خلال التواصل مع المنشأة التابع لها.
- إذا ألغى المشتري الموعد الخاص به قبل 24 ساعة من التاريخ المحدد للموعد أو لم يحضر إلى المنشأة للاستفادة من جلسته العلاجية.
- إذا تأخر العميل، يُستقطع وقت من مدة جلسته العلاجية احتراماً للمواعيد التالية. يجب أن يصل العميل قبل 10 دقائق تقريباً من موعد جلسته العلاجية. إذا كانت مدة هذا التأخير طويلة جداً مما لا يسمح بإجراء الجلسة العلاجية.
