شروط وأحكام برنامج الولاء نادي كلارنس
1. الموضوع
1.1. يُقدَّم برنامج الولاء "نادي كلارنس" من قِبل مجموعة كلارنس الشرق الأوسط وشمال أفريقيا (Group Clarins Middle East North Africa FZCO)، وهي شركة تابعة لمجموعة كلارنس.
1.2. يهدف برنامج الولاء "نادي كلارنس" إلى تمكين أعضائه ("الأعضاء") من الاستفادة من مزايا وخدمات محددة من خلال جمع النقاط في نقاط البيع المصرح بها سواء كانت فعلية (بوتيكات كلارنس) أو افتراضية (clarins.ae) ضمن شبكة توزيع كلارنس الانتقائية في دولة الإمارات العربية المتحدة، عند شراء منتجات كلارنس أو خدمات العناية بالبشرة (السبا).
1.3. النقاط الفعلية المؤهلة تشمل:
- كلارنس دبي مول
- كلارنس مول الإمارات
- كلارنس دبي هيلز
- كلارنس مردف سيتي سنتر
- كلارنس دبي فيستيفال سيتي
- كلارنس سيتي سنتر الزاهية
الموقع الإلكتروني المؤهل:
1.4. قد تقوم كلارنس بتحديث قائمة نقاط البيع المؤهلة في أي وقت.
1.5. أي عملية شراء تتم خارج النقاط المؤهلة المذكورة أعلاه لن تكون مؤهلة للحصول على نقاط.
1.6. تُعتبر الشروط والأحكام هذه مقبولة من قبل العضو دون قيد أو شرط عند انضمامه لبرنامج "نادي كلارنس".
1.7. يحل برنامج "نادي كلارنس" محل برنامج الولاء السابق "برنامج المكافآت عبر الإنترنت" المتوفر على الإنترنت وبرنامج الولاء في بوتيكات كلارنس.
2. الأهلية للعضوية
2.1. برنامج الولاء نادي كلارنس مقدم حسب تقدير شركة كلارنس وحدها. البرنامج متاح للأفراد للاستخدام الشخصي فقط ويُسمح بحساب واحد فقط لكل فرد. لا يُسمح للشركات أو الجمعيات أو المجموعات الأخرى بالمشاركة. يجب أن يكون الفرد في السن القانوني ويقدم بريدًا إلكترونيًا صالحًا. لا يشترط إجراء عملية شراء للانضمام. قد ترفض كلارنس طلب العضوية لأي سبب. الموظفون أو المتعاونون مع كلارنس مؤهلون للعضوية ولكن قد يُستثنون من بعض المزايا.
2.2. عند الانضمام للبرنامج، يوافق المتقدم على الشروط والأحكام الحالية وأي تعديلات قد تطرأ عليها. يجب على المتقدم مراجعة هذه الشروط والأسئلة الشائعة بشكل منتظم. لا تُؤثر هذه الشروط على أي اتفاق آخر بين المتقدم وكلارنس.
3. التسجيل في البرنامج
3.1. عبر الموقع الإلكتروني:
يمكن للأفراد المؤهلين التسجيل في البرنامج عبر زيارة الموقع واتباع التعليمات. يجب أن يكون للمتقدم حساب شخصي وأن يوافق على الانضمام إلى "نادي كلارنس".
- إذا لم يكن لدى المتقدم حساب، يجب عليه تعبئة نموذج التسجيل واختيار مربع "أود التسجيل في برنامج الولاء نادي كلارنس وأوافق على الشروط والأحكام".
- إذا كان لدى المتقدم حساب مسبق، يجب عليه تسجيل الدخول، ثم الذهاب إلى "حسابي" واختيار مربع "أرغب بالانضمام" والنقر على "انضم إلى نادي كلارنس".
3.2. في بوتيكات كلارنس المشاركة: يمكن التسجيل من خلال طلب مباشر من خبيرة التجميل.
3.3. أو من خلال التواصل مع خدمة عملاء كلارنس عبر تعبئة النموذج على الموقع الإلكتروني أو الاتصال على الرقم 8002527467 من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً.
3.4. للتسجيل والاستفادة من مزايا البرنامج، يجب تقديم البيانات الشخصية التالية: "الاسم الأول"، "اسم العائلة"، و"البريد الإلكتروني الصالح".
3.5. يضمن العضو صحة جميع المعلومات المقدمة. أي خطأ قد يؤثر على الاستفادة من المزايا، ولا تتحمل كلارنس المسؤولية. تحتفظ كلارنس بحق طلب وثائق إثبات الهوية في أي وقت.
3.6. يجب على العضو تحديث أي معلومات شخصية عبر حسابه على الموقع أو عن طريق التواصل مع خبيرة التجميل أو خدمة العملاء.
3.7. تصبح العضوية فعالة عند اعتماد استمارة التسجيل. العضوية شخصية وفردية ولاستخدام غير مهني. يُسمح بحساب واحد فقط لكل عميل. في حال وجود أكثر من حساب لنفس الشخص، قد تقوم كلارنس بدمج الحسابات أو إغلاقها في حال وجود إساءة استخدام.
3.8. تحتفظ كلارنس بالحق في رفض أو إلغاء العضوية لمن لا يلتزم بشروط الاستخدام.
3.9. العضوية صالحة لفترة غير محدودة، ولكن يمكن للعضو إنهاؤها في أي وقت عبر التواصل مع خدمة العملاء.
3.10. عند إغلاق الحساب، تُفقد جميع النقاط والمزايا غير المستخدمة بشكل نهائي.
3.11. إذا لم يستخدم العضو حسابه لمدة 3 سنوات، سيتم إغلاق الحساب وحذف البيانات المرتبطة به وفقًا لسياسة الخصوصية.
4. كيف يعمل برنامج الولاء نادي كلارنس
4.1. النقاط التراكمية
يكسب العضو نقاطًا تُستخدم لرد المكافآت وتحديد المستوى الخاص به.
4.1.1 النقاط المكتسبة من المشتريات
- يكسب الأعضاء نقاطًا بناءً على المبلغ المنفق، بما في ذلك مشتريات المنتجات / السبا وخدمات التجميل.
- يمكن استبدال النقاط للحصول على منتجات مجانية، قسائم، خدمات، ومكافآت أخرى متوفرة في كتالوج المكافآت عبر الموقع أو في بوتيكات كلارنس.
- تمكّن النقاط العضو من الوصول إلى مستويات الحالة المختلفة بمزاياها. تتغير هذه المزايا بمرور الوقت، لذا يُنصح بالتحقق من الموقع بانتظام.
- تقوم كلارنس أيضًا بالتواصل حول مزايا البرنامج والترويجات عبر البريد الإلكتروني وصفحة الأسئلة الشائعة.
آلية احتساب النقاط:
- 1 AED على المنتجات = 1 نقطة.
- 1 AED على العلاجات والخدمات = 0.5 نقطة.
- المشتريات المؤهلة فقط من بوتيكات كلارنس في الإمارات أو الموقع.
- لا تُحسب رسوم الشحن ضمن النقاط.
- تُحسب الضرائب ضمن النقاط.
النقاط المكتسبة من شبكة كلارنس:
للطلبات عبر الموقع، تُحتسب النقاط وتُظهر في حالة "معلقة" لمدة 15 يومًا قبل تفعيلها. في حال تم الإرجاع، تُخصم النقاط المقابلة.
يمكن للعضو مراجعة رصيد النقاط من حسابه على الموقع أو من خبيرة التجميل في البوتيك.
4.1.2 يمكن كسب نقاط إضافية من الأنشطة التالية:
- الاشتراك في نادي كلارنس (20 نقطة)
- إكمال الملف الشخصي
- استخدام حقيبة التسوق الشخصية
- إعادة تدوير عبوات كلارنس
- الشراء الثاني
- منتجات الشهر
- شراء روتين كامل
- الوصول إلى حالة جديدة
4.1.3 يمكن تخصيص عروض خاصة للأعضاء حسب تقدير كلارنس. يُنصح بالاشتراك في النشرة البريدية.
4.1.4 يتم تحديد عدد النقاط لكل نشاط حسب تقدير كلارنس مع وجود حد أقصى سنوي.
4.1.5 في حال وجود خلاف، فإن سجل قاعدة بيانات كلارنس هو المعتمد.
4.1.6 تُجمع النقاط في رصيد موحد داخل حساب العضو.
4.1.7 النقاط صالحة لمدة 12 شهرًا من تاريخ آخر عملية شراء.
4.1.8 عند الطلب باستخدام النقاط فقط، تكون رسوم الشحن:
الإمارات: 20 درهم
عُمان والبحرين: 55 درهم
مجانًا للأعضاء في الفئة الذهبية داخل الإمارات، و55 درهم لعمان والبحرين.
4.1.9 لا تُحسب النقاط على المشتريات من المتاجر في المطارات أو غير المعتمدة أو خارج النطاق.
4.1.10 النقاط لا يمكن تحويلها، ليس لها قيمة نقدية، وتُستخدم فقط ضمن برنامج نادي كلارنس.
4.2. الحالة
4.2.1. يعتمد البرنامج على مستويات حالة يتم تحديدها بناءً على عدد النقاط المكتسبة خلال 12 شهرًا:
- الحالة 0: أحمر (0 إلى 999 نقطة)
- الوصول إلى كتالوج المكافآت
- الوصول المبكر
- أيام الأعضاء
- الحالة 1: فضي (1000 إلى 4499 نقطة)
- كل مزايا الحالة الحمراء
- نقاط إضافية
- دعوات فعاليات حصرية
- الحالة 2: ذهبي (4500+ نقطة)
- كل مزايا الحالات السابقة
- شحن مجاني غير محدود داخل الإمارات
4.2.2. يبدأ العضو في الحالة 0 ويتم الترقية تلقائيًا عند الوصول إلى النقاط المطلوبة.
4.2.3. تستمر الحالة 1 و2 لمدة 12 شهرًا من تاريخ الترقية، ويجب تجديدها بجمع النقاط مجددًا.
4.2.4. استخدام النقاط لا يؤثر على مستوى الحالة، حيث يُحتسب فقط عدد النقاط المكتسبة.
4.3. المكافآت والمزايا
4.3.1. يمكن للعضو استخدام نقاطه للحصول على المكافآت عند الوصول إلى المستوى المناسب.
4.3.2. يمكن استبدال النقاط بالمكافآت على الموقع أو في البوتيكات. لحجوزات السبا يجب توفر نقاط كافية.
4.3.4. هناك 8 مستويات مكافآت تبدأ من 0 إلى 5000+ نقطة، ولكل مستوى مزاياه الخاصة.
4.3.5. يمكن أن تشمل المكافآت: منتجات، قسائم، تجارب خاصة، أو جلسات سبا.
4.3.6. الطلبات عبر الموقع تُرسل للعنوان المسجل في الحساب. الشحن مجاني فقط لفئة الذهبية.
4.3.7. قد يتم إرسال دعوات عبر البريد عند الوصول إلى مستوى مكافآت جديد.
4.3.8. القسائم الممنوحة مقابل النقاط صالحة لمدة 6 أشهر، ويمكن استخدامها مرة واحدة فقط.
4.4. أحكام عامة إضافية
4.4.1. العروض والمكافآت خاضعة للتوفر، وقد يتم استبدالها عند الحاجة.
4.4.2. لا يمكن نقل الحساب أو دمجه مع حساب آخر.
4.4.3. النقاط والمكافآت غير قابلة للتحويل أو البيع أو الاسترداد نقديًا.
4.4.4. لا يمكن استبدال المكافآت بنقاط أو نقود.
4.4.5. لا يُسمح بإعادة بيع المنتجات أو العينات التي يتم الحصول عليها من البرنامج.
4.4.6. كلارنس غير مسؤولة عن فقدان النقاط أو المكافآت بسبب نشاط احتيالي.
4.4.7. يحق لكلارنس تغيير شروط البرنامج وعدد النقاط أو المكافآت حسب الحاجة.
4.4.8. في حال وجود مشكلة تتعلق بعدم احتساب النقاط، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 14 يومًا من العملية.
5. الاتصالات المتعلقة بالبرنامج والتسويق
5.1. عند الاشتراك في البرنامج، قد يتلقى العضو اتصالات خاصة تتعلق بعضويته فقط ("اتصالات البرنامج") عبر البريد الإلكتروني أو البريد العادي أو الرسائل النصية القصيرة أو تطبيق واتساب، حسب تفضيلاته في الاتصال، كما يلي:
- مرحباً بك في نادي كلارنس
- تنبيه بانتهاء صلاحية النقاط
- إعادة ضبط رصيد النقاط
- الوصول إلى مستوى جديد في كتالوج المكافآت
- مكافأة على عملية الشراء الثانية
- تنبيه بانخفاض المستوى
- ترقية المستوى
- تجديد المستوى
- دعوة لحضور فعالية في البوتيك
سيتم إرسال هذه الاتصالات المتعلقة بالبرنامج بغض النظر عن اشتراك العضو في الاتصالات التسويقية من كلارنس. إذا لم يرغب العضو في تلقي اتصالات البرنامج، يجب عليه إلغاء الاشتراك في البرنامج.
5.2. لتلقي الاتصالات التسويقية من كلارنس ("الاتصالات التسويقية"), يجب على العضو تسجيل الدخول إلى حسابه والموافقة من خلال تحديد خانة "أوافق على استخدام بياناتي لتزويدي بعروض مخصصة من كلارنس، بما في ذلك على الشبكات الاجتماعية والمواقع الإلكترونية الأخرى"، ثم اختيار البريد الإلكتروني، البريد العادي، الرسائل النصية القصيرة وواتساب. يمكن للعضو إلغاء الاشتراك في أي وقت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابه، أو بالنقر على رابط "إلغاء الاشتراك" الموجود في كل بريد إلكتروني، أو بالرد بكلمة "STOP" على الرسائل النصية أو واتساب.
6. إنهاء وتعديل البرنامج
6.1. يتم تقديم البرنامج ومزاياه وفقاً لتقدير كلارنس وحدها. يجوز لكلارنس إلغاء أو تعديل أو تقييد أو إنهاء شروط الاستخدام العامة هذه، الأسئلة الشائعة، والبرنامج أو أي جانب أو ميزة من البرنامج في أي وقت دون إشعار مسبق، حتى وإن أثرت هذه التغييرات على قيمة المكافآت أو المزايا المتراكمة أو القدرة على استردادها.
6.2. للحفاظ على نشاط حسابه، يجب على العضو تسجيل الدخول إلى حسابه في البرنامج خلال مدة 36 شهراً.
6.3. أي اشتباه في إساءة استخدام البرنامج، أو عدم الالتزام بأي من شروط الاستخدام العامة، أو عدم النشاط في العضوية لأكثر من 36 شهراً (كما هو مذكور في 6.2)، أو أي نشاط غير قانوني، احتيال، تحريف، أو أي سلوك يتعارض مع هذه الشروط العامة للاستخدام و/أو يضر بمصالح كلارنس، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، أي استخدام غير قانوني أو احتيالي أو غير مصرح به لأي مكافآت، نقاط، بطاقات، أرصدة، قسائم، كوبونات و/أو شهادات من البرنامج، قد يؤدي إلى إلغاء العضوية وجعل العضو غير مؤهل للمشاركة في البرنامج مرة أخرى. إذا تم إلغاء العضوية، فستنتهي صلاحية أي مكافآت أو مزايا في حساب العضو تلقائياً، وسيتم إنهاء الوصول إلى البرنامج وميزاته.
6.4. إذا قرر العضو أنه لم يعد يرغب في أن يكون جزءاً من البرنامج، يمكنه إلغاء عضويته في أي وقت عن طريق إلغاء الاشتراك في البرنامج من حسابه على الموقع الإلكتروني، أو عن طريق التواصل مع خدمة عملاء كلارنس من خلال تعبئة نموذج الاتصال المتوفر على الموقع الإلكتروني أو بالاتصال على 8002527467 من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحاً حتى 6 مساءً، أو من خلال البوتيكات التابعة لكلارنس عبر طلب الإلغاء إلى خبيرة التجميل التي ستقوم بمعالجة الطلب. إذا ألغى العضو عضويته، فسيخسر جميع النقاط والمزايا والحالة الخاصة به.
6.5. إلغاء العضوية في البرنامج هو الحل الوحيد المتاح للعضو. لا تتحمل كلارنس أي التزام أو مسؤولية أخرى.
7. البيانات الشخصية
7.1. شركة كلارنس، المسجلة برخصة تجارية رقم: 05974، هي المسؤولة عن معالجة البيانات الشخصية لبرنامج ولاء "نادي كلارنس".
7.2. يتم جمع المعلومات في إطار برنامج ولاء "نادي كلارنس" عبر الموقع الإلكتروني أو من خلال خدمة عملاء CLARINS عن طريق تعبئة نموذج الاتصال المتاح على الموقع أو بالاتصال على الرقم 8002527467 من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً، ويُعالج هذا البيانات إلكترونيًا لمعالجة طلبات العضو، ولتمكينه من الاستفادة من مزايا البرنامج، ولإرسال العروض والأخبار والإعلانات المخصصة استنادًا إلى مشترياته السابقة و/أو اهتماماته، ولإجراء الدراسات والإحصائيات.
7.3. تحتفظ CLARINS بهذه المعلومات لأطول فترة ضرورية لتحقيق الغرض الذي تم جمعها من أجله. في جميع الأحوال، يتم حذف هذه المعلومات إذا لم يقم العضو بأي عملية شراء أو نقر على رابط في بريد إلكتروني مرسل من CLARINS لمدة 3 سنوات.
7.4. وفقًا للتشريعات المعمول بها، يحق للعضو الوصول إلى المعلومات الخاصة به وتعديلها وحذفها ونقلها، كما يحق له الاعتراض وتقييد المعالجة. لممارسة هذه الحقوق، يجب على العضو إرسال طلب مع إثبات الهوية إلى البريد الإلكتروني التالي: customercare.me@clarins.com. كما يمكن للعضو تقديم شكوى إلى الجهة الرقابية المختصة بحماية البيانات أو اللجوء إلى القضاء إذا تم إساءة استخدام بياناته.
7.5. لمعرفة المزيد حول سياسة الخصوصية لدى كلارنس، يُرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية.
8. المسؤولية
8.1. تُعفى CLARINS من أي مسؤولية عن أي نتائج مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن أي خلل أو عطل في برنامج ولاء "نادي كلارنس"، مهما كان سببها. وفي حال حدوث أعطال، تلتزم CLARINS بالحفاظ على نقاط العضو و/أو الدقائق أو ما يعادلها.
8.2. يقر العضو بأنه على دراية كاملة بخصائص الإنترنت، خاصة أن نقل البيانات يتم عبر شبكات غير متجانسة وقد تكون مزدحمة أحيانًا، مما قد يؤثر على زمن الوصول للبيانات. الإنترنت شبكة مفتوحة، ما يعني أن المعلومات المتداولة عليها ليست محمية تمامًا من المخاطر مثل القرصنة أو الفيروسات، ويتحمل العضو مسؤولية حماية بياناته ونظامه.
8.3. أي انتهاك من قبل العضو أو طرف ثالث بالنيابة عنه لشروط الاستخدام، أو أي استخدام مسيء أو احتيالي للمزايا، أو تزييف للمعلومات، أو سلوك ضار بمصالح CLARINS، يؤدي تلقائيًا إلى إلغاء عضوية البرنامج. يحتفظ مقدمو الخدمة المشاركون في البرنامج بحقهم في تحليل السلوك المشبوه، وقد يتم تعليق أو إلغاء الوصول لحساب العضو. سيتم فقدان جميع النقاط/الدقائق، ولا يحق للعضو المطالبة بأي تعويض.
9. البطلان الجزئي - تعديل الشروط العامة للاستخدام
إذا تبيّن أن أحد الشروط العامة للاستخدام غير قانوني أو باطل، فإن هذا لا يؤثر على باقي الشروط. تحتفظ CLARINS بحق تعديل الشروط العامة في أي وقت دون إشعار مسبق، وتُطبق التعديلات على أي استخدام لاحق للبرنامج.
10. النزاعات - القانون المعمول به - الجهة القضائية المختصة
تخضع هذه الشروط العامة لقوانين الإقليم. وأي نزاع يتعلق بتفسيرها أو تنفيذها تتم إحالته إلى المحاكم المختصة.
11. الوساطة
11.1. يُعلم العضو بإمكانية اللجوء إلى وساطة المستهلك في حال وجود نزاعات تتعلق باستخدام البرنامج. ولا يمكن اللجوء إلى الوسيط إلا بعد التواصل أولاً مع خدمة عملاء CLARINS دون الحصول على نتيجة مرضية.
