التوصيل والإرجاع

هل غيرتم رأيكم؟

رضاكم هو من أولى اهتماماتنا، ويسعدنا أن نمنحكم خيار إرجاع طلبكم مجانًا، والذي تم شراؤه عبر موقع www.clarins.com، خلال 14 يومًا من تاريخ الشحن الأولي.

العملية بسيطة جدًا. في حال وجود منتج تالف أو به عيب أو تم استلام منتج غير صحيح، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا لترتيب عملية الاستلام.

الشروط والأحكام

يجب إرجاع المنتجات بحالتها الأصلية. لا يمكننا قبول المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، إلا إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب.
لن نتمكن من معالجة طلب استرداد المبلغ لأي عملية إرجاع يتم استلامها خارج فترة الـ 14 يومًا.
تنطبق هذه السياسة حصريًا على المشتريات التي تتم عبر الإنترنت من خلال ae.clarins.com. لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات التي تم شراؤها من أي منفذ بيع آخر.
لن يتم رد تكلفة التوصيل الأصلية.
ستتم معالجة طلب الإرجاع الخاص بك خلال 3-5 أيام عمل.
بمجرد معالجة طلب الإرجاع، سيتم إرسال بريد إلكتروني لتأكيد إتمام عملية استرداد المبلغ أو الاستبدال.
عند تقديم طلب إرجاع، يرجى التأكد من إرفاق أي هدايا مرتبطة بعملية الشراء، مثل المنتجات المصغرة أو العينات أو الإكسسوارات. يتم تقديم هذه الهدايا عند استيفاء حد الإنفاق المطلوب ضمن العرض الحالي.

تتم معالجة عمليات الإرجاع واسترداد المبالغ من قبل فريقنا خلال 3-5 أيام عمل من استلام الطرد في مستودعنا.
سيظهر المبلغ المسترد في حسابكم خلال 7-14 يوم عمل في حال تم الدفع باستخدام البطاقة المصرفية. أما المبالغ المستردة عبر Tabby أو Tamara فعادةً ما تتم معالجتها بشكل فوري.
إذا تم إرجاع الطرد إلى المستودع ولكنكم لم تتلقوا رسالة تأكيد استرداد المبلغ عبر البريد الإلكتروني خلال 5 أيام، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني customercare.me@clarins.com أو من خلال صفحة "اتصل بنا".
يرجى تجهيز رقم الطلب الخاص بكم لتسهيل معالجة طلبكم.

سيتم إعادة المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء، سواء كانت بطاقة ائتمان، بطاقة خصم، Tabby أو Tamara. ستتلقون مبلغًا مستردًا يعادل قيمة المنتج/المنتجات المُرجعة بعد استلام عملية الإرجاع ومعالجتها. يرجى ملاحظة أن تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى سياسة وإجراءات الإرجاع الخاصة بنا.

نقوم بمعالجة عمليات الاستبدال فقط للمنتجات التالفة. لبدء عملية الاستبدال، ستقوم خدمة العملاء بترتيب عملية الاستلام مع Quiqup/Aramex خلال يومي عمل. بمجرد استلام المنتج والتحقق منه، سنقوم بترتيب إرسال منتج بديل إليكم مجانًا بالكامل.

رضاكم هو أولويتنا القصوى، ويسعدنا أن نمنحكم فرصة إرجاع طلبكم مجانًا.

خيارات التوصيل المتوفرة:
خيارات التوصيل المتوفرة:
- التوصيل في نفس اليوم مع Quiqup (دبي، الشارقة، عجمان، أبوظبي) — لجميع الطلبات قبل الساعة ١٢ ظهراً، برسوم ٢٠ درهماً.
- التوصيل في اليوم التالي مع Quiqup — للطلبات بعد الساعة ١٢ ظهراً وحتى منتصف الليل، برسوم ٢٠ درهماً.
- التوصيل إلى عُمان والبحرين مع Aramex (٢-٥ أيام عمل)، برسوم ٥٥ درهماً.
- شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز ٢٥٠ درهماً في الإمارات، و٤٥٠ درهماً لعُمان والبحرين.

عند تسجيل الدخول إلى حساب Clarins.com، سيكون لديكم حق الوصول إلى دفتر العناوين الذي يسمح لكم بتسجيل عنوان توصيل مختلف عن عنوان الفوترة.

عند تقديم طلبكم، ما عليكم سوى تحديد عنوان التوصيل الذي تختارونه.

هل تريد إرسال هدية؟ لا مشكلة! يصل الطلب إلى العنوان الذي تحدده. ويمكنك أيضاً إضافة رسالة هدية أو طلب تغليف خاص مجاناً عند إتمام الدفع.

بكل تأكيد! يرجى التواصل مع خدمة العملاء لترتيب استلام طلبكم من قبل شركة التوصيل لإعادته إلى مستودعنا.

لسوء الحظ، لن تتمكنوا من تغيير العنوان بعد إجراء طلبكم، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لإجراء التغيير على customercare.me@clarins.com.

سيتم إرسال رسالة بريد إلكتروني لتأكيد شحن الطلب إليكم بمجرد استلام شركة التوصيل لطردكم. ستجدون رقم التتبع ورابطًا لتتبع طلب Clarins الخاص بكم في البريد الإلكتروني.

إذا قمتم بإنشاء حساب، يمكنكم أيضًا الضغط على رابط "تتبع طلبك" في قسم "حسابي".

التوصيل في نفس اليوم مع Quiqup (دبي، الشارقة، عجمان، أبوظبي) – لجميع الطلبات المقدمة قبل الساعة 12 ظهرًا.
التوصيل في اليوم التالي مع Quiqup – لجميع الطلبات المقدمة بعد الساعة 12 ظهرًا وحتى منتصف الليل.
التوصيل القياسي إلى عُمان والبحرين مع Aramex (خلال 2 - 5 أيام عمل).

يُرسَل تأكيد بالإرسال عبر البريد الإلكتروني بمجرد استلام خدمة التوصيل المحددة للطرد. إذا لم تتلقوا هذه الرسالة الإلكترونية، فتحققوا أولًا من أنها لم تصل إلى رسائل البريد غير المرغوب فيها

إذا لم يكن الأمر كذلك، فنحن ندعوكم للانتقال إلى "حسابي" ثم إلى "طلباتي"، وفي "منتجاتي وعيناتي" ستجدون:

- حالة الطلب

- ملخص للمنتجات المطلوبة

- رابط "تتبع الطلب"

تتم معالجة عمليات الإرجاع واسترداد المبالغ من قبل فريقنا خلال 3-5 أيام من استلام الطرد في مستودعنا.

سيظهر المبلغ المسترد في حسابكم خلال 7-14 يوم عمل في حال تم الدفع باستخدام بطاقة مصرفية. أما المبالغ المستردة عبر Tabby أو Tamara فعادةً ما تتم معالجتها بشكل فوري.

إذا وصل الطرد إلى المستودع ولكنكم لم تتلقوا رسالة تأكيد استرداد المبلغ عبر البريد الإلكتروني خلال 5 أيام، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني customercare.me@clarins.com

يرجى تجهيز رقم الطلب الخاص بكم لتسهيل معالجة طلبكم.

إذا لم تتمكن خدمة التوصيل من توصيل الطرد أو تسليمه في إحدى نقاط الوصول، فسيتم إرجاع الطرد إلينا.

وتخضع جميع الطرود المرتجعة لاسترداد الأموال. لذلك ننصحكم بتقديم طلب جديد.

هذه المعلومات

لا، لا يمكنا تقديم هذه الخدمة في متجرنا عند الطلب من الموقع الالكتروني وتوصيل المنتجات إلى المتجر.