التوصيل والإرجاع

هل غيرتم رأيكم؟

رضاؤكم يهمنا بشكل كبير، ونسعد بتقديم طلب الارجاع مجانا على www.clarins.ae في غضون 14 يومًا من تاريخ الشحن الأولي.

العملية بسيطة جدًا، في حالة وجود منتج تالف أو خاطئ أو به عيب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء على customercare.me@clarins.com لترتيب عملية استلام المنتج/ المنتجات..

الشروط والأحكام

• يجب إعادة المنتجات في حالتها الأصلية. لا يمكننا قبول االمنتجات التي تم فتحها أو استخدامها ما لم يكن المنتج تالفًا أو به عيب.
• لن نتمكن من معالجة عملية رد الاموال لأي منتج تم إرجاعه بعد فترة الـ 14 يومًا.
• تنطبق هذه السياسة حصريًا على المشتريات عبر الإنترنت التي تمت على www.clarins.ae . لا يمكننا قبول ارجاع المنتجات المشتراة من أي متجر آخر.
• لن يتم ارجاع المال على تكلفة التوصيل الأصلي.
• سيتم معالجة طلب الإرجاع الخاص بك في غضون 3-5 أيام عمل .
• بمجرد معالجة إرجاع منتجاتك، سيتم إرسال بريد إلكتروني لتأكيد استكمال عملية الاسترداد أو الاستبدال.
• عند بدء عملية إرجاع المنتج/ المنتجات، يرجى التأكد من ادراج أي هدايا تلقيتها مرتبطة مع عملية الشراء الخاصة بك، مثل المنتجات الصغيرة أو العينات أو الإكسسوارات. تُقدم هذه الهدايا عند تحقيقك للحد الأدنى المؤهل للعرض الحالي.

نحن نسعى لضمان رضاك الكامل أثناء التسوق على Clarins.sa، وسنقبل بسرور إرجاعك مجانًا للمنتجات التي تم شراؤها على www.clarins.ae في غضون 14 يومًا من تاريخ الشحن الأولي. العملية بسيطة جدًا: ما عليك سوى الاتصال بخدمة العملاء على customercare.me@clarins.com لترتيب الاستلام مع شركة الشحن (أرامكس) في غضون يومين عمل.

ستقوم جهة التوصيل بترتيب عملية استلام المنتج(ات). إذا لم يتم تسليم المنتج(ات) لجهة التوصيل، سيتم إلغاء طلب الإرجاع.

يجب إعادة العناصر في حالتها الأصلية. لا يمكننا استرداد العناصر التي تم فتحها أو استخدامها ما لم يكن المنتج تالفًا أو به عيب.

اتبع التعليمات الموجودة في قسم سياسة الإرجاع والإجراءات.

يتم معالجة عملية الإرجاع ورد المال من قبل فريقنا في غضون 3-5 أيام عمل من استلام المنتج(ات) في مستودعنا.

تم ارجاع منتجي إلى مستودعكم، لكنني لم أتلقى تأكيد استرداد االمال عبر البريد الإلكتروني خلال 5 أيام؟

يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على customercare.me@clarins.com أو من خلال صفحة اتصل بنا

يُرجى تجهيز رقم الطلب حتى يتسنى لنا مساعدتكم.

سيتم استرداد المبلغ على وسيلة الدفع الأصلية، سواء كانت بطاقة ائتمان أو بطاقة السحب الآلي التي تم استخدامها للشراء الأصلي. سيتم استرداد المال ما يعادل قيمة المنتج(ات) المرتجعة بمجرد استلام الارجاع ومعالجته. يرجى العلم أن تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع والإجراءات الخاصة بنا.

نحن نقوم بعمليات الاستبدال فقط للمنتجات التالفة. لبدء عملية الاستبدال، ستقوم خدمة العملاء بترتيب عملية الاستلام مع شركة الشحن (أرامكس) في غضون يومين عمل. بمجرد استلام المنتج والتحقق منه، سنقوم بترتيب إرسال بديل لك، دون أي تكلفة إضافية.

رضاؤك يُعتبر أمرًا أساسيًا بالنسبة لنا، ونحن سعداء بإرجاع طلبك بدون أي تكلفة.

• توصيل في نفس اليوم (دبي، الشارقة، عجمان، أبوظبي) متاح من الاثنين إلى السبت عند الطلب قبل الساعة 12 ظهرًا: 20 درهم إماراتي
• توصيل في اليوم االتالي متاح طوال الأيام عند الطلب قبل منتصف الليل: 20 درهم إماراتي
• توصيل عادي إلى عُمان والبحرين مع أرامكس (2 - 5 أيام عمل) : 55 درهم إماراتي
• توصيل مجاني للطلبات التي تزيد عن 250 درهم اماراتي

.

عند تسجيل الدخول إلى حساب Clarins.com، سيكون لديكم حق الوصول إلى دفتر العناوين الذي يسمح لكم بتسجيل عنوان توصيل مختلف عن عنوان الفوترة.

عند تقديم طلبكم، ما عليكم سوى تحديد عنوان التوصيل الذي تختارونه.

هل يمكن إرسال الطلب كهدية؟ لا مشكلة: سيُسلّم الطرد إلى العنوان المُحدد مع إشعار التوصيل، والذي لا يشمل السعر.

بالتأكيد! يرجى الاتصال بخدمة العملاء لترتيب استلام طلبكم من طرف شركة الشحن لإعادته إلى مستودعاتنا.

لسوء الحظ، لن تتمكنوا من تغيير العنوان بعد إجراء طلبكم، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لإجراء التغيير على customercare.me@clarins.com.

ستتلقون بريدًا إلكترونيًّا بشأن إرسال الطلب بمجرد استلام خدمة التوصيل للطرد. ستجدون رقم التتبع ورابطًا لتتبع طلب كلارنس في البريد الإلكتروني.

إذا كنتم قد أنشأتم حسابًا، يمكنكم أيضًا النقر على رابط "تتبع طلبك" في قسم "حسابي".

• توصيل في نفس اليوم (دبي، الشارقة، عجمان، أبوظبي) متاح من الاثنين إلى السبت عند الطلب قبل الساعة 12 ظهرًا: 20 درهم إماراتي
• توصيل في اليوم االتالي متاح طوال الأيام عند الطلب قبل منتصف الليل: 20 درهم إماراتي
• توصيل عادي إلى عُمان والبحرين مع أرامكس (2 - 5 أيام عمل) : 55 درهم إماراتي

يُرسَل تأكيد بالإرسال عبر البريد الإلكتروني بمجرد استلام خدمة التوصيل المحددة للطرد. إذا لم تتلقوا هذه الرسالة الإلكترونية، فتحققوا أولًا من أنها لم تصل إلى رسائل البريد غير المرغوب فيها

إذا لم يكن الأمر كذلك، فنحن ندعوكم للانتقال إلى "حسابي" ثم إلى "طلباتي"، وفي "منتجاتي وعيناتي" ستجدون:

- حالة الطلب

- ملخص للمنتجات المطلوبة

- رابط "تتبع الطلب"

تجرى معالجة عمليات الإرجاع ورد الأموال من قبل فريقنا في غضون 3 الى 5 أيام من استلام الطرد المرتجع في مستودعاتنا.

وصل طرد الإرجاع الذي كان لدي إلى المستودع ولكنّي لم أتلق رسالة إلكترونية لتأكيد رد الأموال في غضون 5 أيام؟

يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على customercare.me@clarins.com أو من خلال صفحة اتصل بنا

يُرجى تجهيز رقم الطلب حتى يتسنى لنا مساعدتكم.

إذا لم تتمكن خدمة التوصيل من توصيل الطرد أو تسليمه في إحدى نقاط الوصول، فسيتم إرجاع الطرد إلينا.

وتخضع جميع الطرود المرتجعة لاسترداد الأموال. لذلك ننصحكم بتقديم طلب جديد.