الشروط والأحكام | شروط وأحكام البيع

تنطبق هذه الشروط والأحكام على استخدامك لهذا الموقع https://www.clarins.sa/ ("الموقع") وعلى شراء أي منتجات من خلال هذا الموقع، وبرنامج الولاء نادي كلارنس، وأي خدمات أو معلومات أو أدوات أو وظائف أو مواد مماثلة يتم تقديمها أو توفيرها من قِبلنا، ويُشار إليها مجتمعةً مع الموقع باسم "الخدمة". قبل إرسال طلبك من خلال النقر على زر "إرسال الطلب" في صفحة طريقة الدفع، يُرجى حفظ أو طباعة نسخة من هذه الشروط والأحكام للاحتفاظ بها للرجوع إليها مستقبلًا بخصوص الطلب الذي تقوم بإرساله. يُرجى العلم بأن زيارتك لهذا الموقع، بما في ذلك تقديم طلب لشراء أي منتجات من موقعنا، تعني موافقتك على الالتزام بهذه الشروط والأحكام والامتثال لجميع أحكامها.

1- نطاق وقبول شروط وأحكام البيع

يُعد الموقع www.clarins.sa، ويُشار إليه فيما بعد باسم "الموقع"، موقعًا للتجارة الإلكترونية يمكن الوصول إليه عبر شبكة الإنترنت على العنوان www.clarins.sa. وهو متاح لأي مستخدم للشبكة، ويُشار إليه فيما بعد باسم "المستخدم" أو "أنت". يتم نشر الموقع وتشغيله من قِبل شركة Group Clarins Middle East North Africa, FZCO، ويُشار إليها فيما بعد باسم "البائع" أو "كلارنس"، وهي فرع مسجل في دولة الإمارات العربية المتحدة بموجب رخصة الشركة رقم 101، المنطقة الحرة بمطار دبي.

تتم استضافة الموقع بواسطة:

eCommera Limited Wells Point, 79 Wells Street, 1st floor, London W1T 3QN United Kingdom Tel: +44 207 291 5800

يتم توفير الموقع للمستخدمين لاستخدامهم الشخصي. يتيح الموقع للبائع عرض منتجات التجميل والعطور للبيع للمستخدمين الذين يتصفحون الموقع. بموجب شروط وأحكام البيع هذه، يتم الاتفاق على أن يُشار إلى المستخدم والبائع مجتمعين باسم "الأطراف"، وإلى كل منهما منفردًا باسم "طرف"، وأن المستخدم الذي قام بإرسال طلب يُشار إليه بعد ذلك باسم "العميل". تنطبق حقوق والتزامات المستخدم تلقائيًا على العميل. إن أي طلب للمنتجات المعروضة على الموقع يعني الاطلاع على هذه الشروط والأحكام ويُعد قبولًا صريحًا لها، دون أن يكون هذا القبول مشروطًا بالتوقيع اليدوي من المستخدم. يجوز للمستخدم حفظ نسخة احتياطية أو طباعة هذه الشروط والأحكام شريطة عدم تعديلها. تدخل هذه الشروط والأحكام حيز التنفيذ اعتبارًا من 01 يناير 2022. تنظم هذه الشروط والأحكام وصول المستخدمين إلى الموقع واستخدامه، بما في ذلك جميع المحتويات والمعاملات والخدمات المقدمة من خلال الموقع. إذا انتقل المستخدم من الموقع إلى موقع أو تطبيق تابع لطرف ثالث، فإن الشروط والأحكام الخاصة بذلك الموقع أو التطبيق هي التي تنظم استخدامه له.

لا يُسمح للأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 16 عامًا باستخدام خدمات كلارنس بموجب هذا الموقع. ويجب على أي شخص دون سن 21 عامًا يستخدم هذا الموقع الحصول أولًا على موافقة ولي الأمر أو الوصي الذي يوافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.

يحتفظ البائع بالحق في تغيير هذه الشروط والأحكام في أي وقت ودون إشعار، على ألا تسري أي تعديلات على الحجوزات والطلبات التي سبق قبولها وتأكيدها من قِبل العميل.

تتوفر المعلومات المتعلقة بكيفية تعامل البائع مع بيانات المستخدمين في صفحة سياسة الخصوصية الخاصة بالبائع عبر الرابط أدناه:

سياسة الخصوصية

2- المنتجات المباعة على الموقع

تقتصر جميع عروض المنتجات المقترحة على الموقع على www.clarins.sa وعلى الأطراف القادرة قانونيًا على إبرام العقود بموجب القوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

قبل تقديم الطلب، يمكن للعميل التحقق من الخصائص الرئيسية لأي منتج أو منتجات يرغب في طلبها من خلال الاطلاع على الموقع.

تظل عروض الشراء، بما في ذلك العروض الترويجية الخاصة، صالحة طالما أنها ظاهرة على الموقع. يرجى ملاحظة أن جميع العروض الخاصة على www.clarins.sa تخضع لتوفر المخزون. وفي حال نفاد بعض الهدايا، سيتم إزالة العرض أو تحديثه وفقًا لذلك، أو حيثما أمكن، قد يتم استبدال العينات أو الهدايا المجانية دون إشعار.

المنتجات التي يتم شراؤها مخصصة للاستخدام الشخصي أو كهدية فقط ولا يجوز استخدامها لأغراض تجارية، بما في ذلك إعادة البيع. يُرجى ملاحظة أنه يمكن للعميل الحصول على 3 قطع فقط من المنتج نفسه خلال فترة 30 يومًا. إذا تجاوز العميل هذا الحد، تحتفظ كلارنس بالحق في إلغاء أي طلبات مخالفة لذلك، ويشمل ذلك العملاء الذين يستخدمون هويات وحسابات متعددة.

تحتفظ كلارنس بالحق في إلغاء الطلب أو الطلبات في حال إساءة استخدام العروض الترويجية أو الاشتباه في نشاط مشبوه. سيتم التواصل مع العميل وإبلاغه إذا تم إلغاء طلبه لهذا السبب.

إذا حصلت على منتج/سلعة مجانًا ضمن طلبك نتيجة خطأ تقني، فإنك ملزم بدفع قيمة السلع المستلمة أو إعادة السلع بالكامل إلى كلارنس.

كجزء من تقديم الطلب، ستحتاج إلى تقديم بياناتك الشخصية، بما في ذلك معلومات الهوية والدفع وبيانات الاتصال. وتقر وتضمن أن جميع المعلومات المقدمة صحيحة ودقيقة. تتوفر المعلومات المتعلقة بكيفية تعاملنا مع بياناتك في صفحة سياسة الخصوصية.

العودة إلى الأعلى

3- أسعار المنتجات المعروضة للبيع على الموقع

الأسعار المعروضة على هذا الموقع هي بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة، مع الإشارة إلى أن المنتجات المطلوبة يتم إصدار فاتورتها بالسعر الساري وقت تسجيل الطلب.

لا تشمل أسعار المنتجات المعروضة على هذا الموقع رسوم الشحن، والتي تُضاف إلى سعر المنتجات المشتراة وفقًا لإجمالي مبلغ الطلب. سيتم عرض رسوم الشحن قبل أن يُطلب من العميل تأكيد الطلب.

تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة في المملكة العربية السعودية (VAT) بالسعر الساري في يوم الطلب، وأي تغيير في السعر المطبق سينعكس تلقائيًا على سعر المنتجات المباعة من قِبل البائع على هذا الموقع.

العودة إلى الأعلى

4- الطلبات

تشكل جميع الطلبات قبولًا كاملًا وغير مشروط لجميع شروط وأحكام البيع هذه.

يقبل العميل استخدام البائع لأنظمة تسجيل الطلبات كدليل على طبيعة الاتفاق وتاريخه.

عند تأكيد الطلب من خلال النقر على زر "إكمال طلبي"، يقر العميل بأنه يقبل الطلب بالإضافة إلى شروط وأحكام البيع هذه. ويمكن طباعة ملخص الطلب.

بعد تسجيل الطلب، يتم إرسال تأكيد تفصيلي للطلب إلى العميل على عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمه.

يوضح هذا التأكيد المبلغ الدقيق المفوتر وتفاصيل الطلب والتسليم.

يعني هذا التأكيد قبول الطلب وتأكيد المعاملة، بشرط سداد قيمة الطلب.

في حال عدم توفر منتج أو أكثر بعد تقديم الطلب، سيتم إبلاغ العميل وسيُطلب منه إلغاء الطلب.

يمكن للعميل أيضًا إلغاء طلب تم تقديمه على الموقع من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم +971 800 2527467. إذا أفاد فريق خدمة العملاء بأن الطلب قد تمت معالجته بالفعل، فلا يمكن للعميل إلغاء الطلب، ولكن يمكنه رفض استلام المنتجات المشتراة عند التسليم.

يحتفظ البائع بالحق في تعليق أو إلغاء أي طلب يقدمه عميل يوجد معه نزاع بخصوص دفع طلب سابق، أو لأي سبب مشروع آخر، لا سيما إذا اعتبر، وفقًا لتقديره الخاص، أن طبيعة الطلب غير معتادة أو مشبوهة.

لتجنب الشك، تخضع جميع عقود البيع التي تتم من خلال هذا الموقع لقانون المملكة العربية السعودية.

العودة إلى الأعلى

5- المدفوعات

جميع الطلبات مستحقة الدفع بالريال السعودي.

لدفع قيمة الطلب، يجب على العميل استخدام طريقة الدفع التالية: البطاقة البنكية أو PayPal. تُقبل البطاقات البنكية التالية على الموقع: Visa وMasterCard.

يضمن العميل للبائع أنه حصل على جميع التصاريح المطلوبة لاستخدام بطاقة الائتمان، التي يتم تقديم تفاصيلها إلى البائع، لغرض الدفع عند تسجيل وإرسال طلب الشراء، وأنه لم يشارك بشكل مباشر أو غير مباشر في أي عمل يتعلق بسرقة بطاقات الائتمان أو انتحال الهوية أو غسل الأموال أو أي نشاط غير مشروع آخر.

في حال عدم دفع أي مبلغ مستحق على العميل، أو في حال وجود ظروف دفع سلبية، يحتفظ البائع بالحق في تعليق أو إلغاء أي طلب و/أو تسليم، مهما كانت طبيعته أو مرحلة تقدمه.

ستُفرض الرسوم على أي مبلغ غير مدفوع تلقائيًا بالسعر السائد في السوق وقت المعاملة بالإضافة إلى 5%، على ألا يتجاوز إجمالي السعر المطبق 12% أو أي حد قانوني آخر، وذلك بعد مرور عشرة أيام من تاريخ الفاتورة، أو فور الإخطار برفض الدفع البنكي بالنسبة لجميع وسائل الدفع الأخرى.

كجزء من التدابير المتخذة لمنع الاحتيال عبر الإنترنت، قد يتم إرسال المعلومات المتعلقة بطلب العميل إلى أي جهة مختصة للتحقق.

لضمان الدفع الآمن ببطاقة الائتمان، يجب على العميل إرسال رمز أمان البطاقة البنكية المستخدمة.

تضمن CyberSource المدفوعات الآمنة على الموقع.

العودة إلى الأعلى

6- تسليم الطلب

لا يمكن تسليم المنتجات المشتراة من خلال الموقع إلا إلى عناوين داخل المملكة العربية السعودية، وسيتم تسليمها إلى العنوان الذي قدمه العميل عند تقديم الطلب، وفقًا لطريقة التسليم المحددة.

سيتم تسليم الطلبات في متوسط مدة من 1 إلى 6 أيام من اليوم الذي يستلم فيه البائع الطلب، وفقًا لطريقة التسليم المحددة، وبما لا يتجاوز 30 يومًا من استلام الطلب، شريطة دفع السعر بالكامل.

العودة إلى الأعلى

7- الضمان القانوني

إلى الحد المسموح به بموجب قانون المملكة العربية السعودية، يتنصل البائع من جميع الضمانات والإقرارات الضمنية المتعلقة بالمنتجات المشتراة والموقع، مثل ضمانات القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين ودقة البيانات وعدم الانتهاك؛ ولا يضمن أن يعمل الموقع دون انقطاع أو أخطاء؛ ويوفر الموقع وخدماته، بما في ذلك المحتوى والمعلومات، على أساس "كما هو" و"كما هو متاح". ويستفيد العميل من أحكام الضمان القانوني المتعلقة بمطابقة المنتج.

في حال عدم مطابقة المنتج، لا سيما بسبب خلل أو خطأ في المراجع المسلمة، يمكن للعميل اختيار إعادة المنتج إلى البائع واسترداد المبلغ.

سيتم رد تكاليف شحن الإرجاع من قِبل البائع بناءً على طلب العميل.

يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني فيما يتعلق بأي مطالبة.

العودة إلى الأعلى

8- حق الانسحاب

لدى العميل فترة 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الاستلام لإعادة المنتجات المطلوبة على نفقته الخاصة لاسترداد المبلغ.

يمكن إعادة المنتجات إلى مستودعنا عن طريق شركة شحن، على أن تكون غير مستخدمة وبنفس الحالة الجيدة التي تم استلامها بها، وفي عبوتها وصندوقها الأصليين، مع الفاتورة الأصلية، ضمن الفترة الزمنية المذكورة.

سيتم رد المبلغ فقط إلى بطاقة الائتمان/الخصم الأصلية المستخدمة، وذلك إذا طلب العميل إعادة المنتجات المطلوبة في موعد لا يتجاوز 14 يومًا من تاريخ استلام المنتجات.

شروط وأحكام الإرجاع:

يجب إعادة المنتجات بحالتها الأصلية. لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، إلا إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب.

لن نتمكن من معالجة أي استرداد لأي إرجاع يتم استلامه خارج فترة 14 يومًا.

تنطبق هذه السياسة حصريًا على المشتريات عبر الإنترنت من www.clarins.sa. ولا يمكننا قبول إرجاع المنتجات التي تم شراؤها من أي منفذ آخر.

لن يتم رد تكلفة التوصيل الأصلية.

سيتم معالجة طلب الإرجاع خلال 3-5 أيام عمل.

بمجرد معالجة الإرجاع، سيتم إرسال بريد إلكتروني لتأكيد إتمام الاسترداد أو الاستبدال.

عند بدء عملية الإرجاع، يُرجى التأكد من تضمين أي هدايا مرتبطة تم استلامها مع عملية الشراء، مثل المنتجات المصغرة أو العينات أو الإكسسوارات. يتم تقديم هذه الهدايا عند استيفاء حد الإنفاق المؤهل للعرض الحالي.

العودة إلى الأعلى

9- تعليمات إعادة المنتجات

مهما كان سبب إعادة المنتجات إلى البائع، يُنصح العميل باتباع التعليمات التالية لتسهيل معالجة الإرجاع:

استخدم التغليف الأصلي لإعادة المنتج. قم بتعبئة وإرفاق نموذج الإرجاع، الذي يتم فصله عن إيصال التسليم.

يُرسل إلى العنوان التالي:

Clarins.sa (Returns Department)

Group Clarins Middle East North Africa, FZCO.

يتحمل العميل أي مخاطر مرتبطة بإرجاع المنتجات.

العودة إلى الأعلى

10- الاحتفاظ بالملكية

تظل جميع المنتجات ملكية حصرية للبائع إلى أن يتم دفع سعر البيع بالكامل، بما في ذلك المبلغ الأصلي والتكاليف الإضافية والضرائب.

العودة إلى الأعلى

11- المسؤولية

لا يؤثر أي شيء في هذه الشروط والأحكام على حقوقك بموجب قوانين حماية المستهلك المحلية المعمول بها.

لا يتحمل البائع المسؤولية عن عدم تنفيذ العقود بسبب نقص المخزون، باستثناء حالات عروض الأسعار الخاصة التي لا تهدف إلى تخفيض مستويات المخزون، أو في حال عدم توفر المنتج بسبب قوة قاهرة.

لا يتحمل البائع أي مسؤولية عن:

أي انقطاع في الموقع، بما في ذلك التعديلات المؤقتة أو الدائمة أو الانقطاعات لأغراض الصيانة؛ أو أي حوادث تتعلق بأخطاء في البرامج أو الأجهزة؛ أو أي ضرر ينتج عن تدخل احتيالي من طرف ثالث يؤدي إلى تغيير المعلومات المتاحة على الموقع؛ وبشكل عام، أي ضرر مباشر أو غير مباشر، مهما كان سببه أو أصله أو طبيعته أو نتائجه، بما في ذلك على وجه الخصوص أي خسارة في الأرباح أو العملاء أو البيانات أو أي خسارة أخرى في الأصول غير الملموسة قد تحدث نتيجة وصول أي شخص إلى الموقع أو عدم القدرة على الوصول إليه أو الاعتماد على أي معلومات تأتي منه بشكل مباشر أو غير مباشر. بذل البائع جميع الجهود المعقولة لضمان عرض ألوان وأشكال المنتجات بدقة، ومع ذلك لا يتحمل البائع المسؤولية عن أي عدم دقة في الألوان والأشكال المعروضة على شاشة المستخدم.

لا يتحمل البائع تحت أي ظرف المسؤولية عن أي خسائر أو أضرار غير مباشرة أو خاصة أو عرضية أو تبعية من أي نوع تنشأ عن أو تتعلق باستخدام المستخدمين لهذا الموقع، بما في ذلك فقدان الأرباح أو البيانات أو تعطل الكمبيوتر أو خلله.

مع مراعاة ما سبق، في حال نشوء مطالبة بموجب شراء منتج من خلال الموقع، لا تتجاوز مسؤولية البائع تجاه المستخدم تحت أي ظرف سعر الشراء المدفوع للمنتج المعني.

العودة إلى الأعلى

12- التعويض

يلتزم المستخدمون بالدفاع عن البائع والشركات التابعة له وتعويضهم عن أي وجميع المطالبات والأضرار والتكاليف والمصروفات، بما في ذلك الرسوم القانونية، الناشئة عن أو المتعلقة باستخدام المستخدم للموقع أو أي خرق لهذه الشروط والأحكام.

13- الملكية الفكرية

وفقًا للتشريعات المنظمة لملكية الحقوق الأدبية والفنية أو الحقوق المماثلة الأخرى، فإن هذا الموقع وجميع العناصر والعلامات التجارية والرسومات والنماذج والصور والنصوص والرسوم التوضيحية والشعارات والتسلسلات، سواء كانت متحركة أم لا، ومع أو بدون صوت، والرسومات وغيرها الموجودة في هذا الموقع، إلى جانب تجميعها، هي ملكية حصرية للبائع، إذ لا يمنح أي ترخيص أو أي حق سوى ترخيص شخصي غير قابل للتحويل وقابل للإلغاء للاطلاع على الموقع. يُسمح بأي استخدام أو إعادة إنتاج لهذه العناصر، كليًا أو جزئيًا، لأغراض إعلامية فقط وللاستخدام الشخصي والخاص، ويحظر صراحةً أي إعادة إنتاج أو استخدام للنسخ لأغراض أخرى. لا يجوز استخدام الموقع، كليًا أو جزئيًا، أو محتواه أو علاماته التجارية أو إعادة إنتاجه أو نسخه أو بيعه أو إعادة بيعه أو إتاحته أو تعديله أو استغلاله بأي طريقة أخرى، كليًا أو جزئيًا، لأي غرض كان دون إذن كتابي مسبق من البائع. ويُعد أي استخدام آخر انتهاكًا.

العودة إلى الأعلى

14- التسجيل

بتسجيله في موقعنا، يوافق المستخدم على ما يلي:

أنه يبلغ من العمر 21 عامًا على الأقل، وإذا كان عمره بين 16 و21 عامًا، فقد حصل على موافقة ولي الأمر أو الوصي الذي يوافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام؛ وأنه لن يفتح أكثر من حساب واحد على الموقع؛ وأن جميع المعلومات المقدمة أثناء استكمال ملفه الشخصي دقيقة. يتحمل المستخدم مسؤولية جميع الأنشطة التي تتم على حسابه، ويجب عليه إبلاغ البائع فور علمه بأي استخدام غير مصرح به لحسابه. لا يتحمل البائع أي مسؤولية عن إخفاق المستخدم في القيام بذلك.

15- الاستخدام المسموح به

يجوز استخدام الموقع فقط لأغراض شخصية وبما يتعلق بالاهتمام بشراء الخدمات والمنتجات التي يقدمها البائع. لا يجوز تحت أي ظرف استخدام الموقع لأي غرض آخر، ويحظر تمامًا القيام بأي من الاستخدامات التالية:

منح أطراف ثالثة حق الوصول إلى خدمات الموقع؛ إنشاء هوية مزيفة على الموقع أو انتحال الهوية أو إنشاء ملف عضو لأي شخص غير المستخدم نفسه، أو استخدام أو محاولة استخدام حساب شخص آخر؛ تطوير أو دعم أو استخدام برامج أو أجهزة أو نصوص أو روبوتات أو أي وسائل أو عمليات أخرى، بما في ذلك برامج الزحف أو إضافات المتصفح أو أي تقنية أخرى، لاستخراج بيانات الموقع أو نسخ الملفات الشخصية أو بيانات أخرى من الموقع؛ تجاوز أي خاصية أمان أو التحايل على ضوابط الوصول أو حدود الاستخدام الخاصة بالموقع؛ نسخ أو استخدام أو الإفصاح عن أو توزيع أي معلومات غير عامة يتم الحصول عليها من الموقع، سواء مباشرة أو عبر أطراف ثالثة مثل محركات البحث، دون موافقة البائع؛ الإفصاح عن معلومات لا يملك المستخدم موافقة للإفصاح عنها؛ انتهاك حقوق الملكية الفكرية للآخرين، بما في ذلك حقوق النشر أو براءات الاختراع أو العلامات التجارية أو الأسرار التجارية أو غيرها من حقوق الملكية؛ نشر أي شيء يحتوي على فيروسات أو ديدان أو أي رموز ضارة أخرى؛ الإيحاء أو التصريح بأن المستخدم تابع للبائع أو معتمد منه دون موافقة صريحة؛ الانخراط في "التأطير" أو "النسخ المتطابق" أو محاكاة مظهر أو وظيفة الموقع؛ استخدام الموقع لأي غرض غير قانوني أو غير مصرح به؛ تغطية الموقع أو تعديل مظهره؛ و/أو التدخل في تشغيل الموقع أو وضع حمل غير معقول عليه، مثل الرسائل المزعجة أو هجمات حجب الخدمة أو الفيروسات أو خوارزميات التلاعب.

16- القانون المطبق

تخضع مبيعات منتجات البائع لقانون المملكة العربية السعودية.

العودة إلى الأعلى

17- معالجة البيانات والحريات المدنية

سيتم معالجة البيانات التي يتم جمعها لغرض إرسال النشرات الإخبارية و/أو معالجة طلبات العميل وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها. مستلمو البيانات هم البائع ومقدمو خدماته. يحق للعميل الوصول إلى المعلومات الشخصية المتعلقة به وتغييرها وتصحيحها وحذفها من خلال التواصل مع البائع عبر البريد الإلكتروني.

العودة إلى الأعلى

18- شروط رسائل الهدايا

نحتفظ بالحق في رفض طباعة رسالة هدية أو قسيمة هدية إلكترونية إذا تضمنت أي محتوى أو مادة:

تكون كاذبة أو غير دقيقة أو مضللة أو مسيئة أو مؤذية أو تهديدية أو تشهيرية، أو قد تسبب إزعاجًا أو مضايقة أو ضيقًا غير ضروري لأي شخص؛ أو تحتوي على مادة إباحية أو فاحشة أو غير لائقة أو مسيئة؛ أو تروج للتمييز على أساس العرق أو الجنس أو الدين أو الجنسية أو الإعاقة أو التوجه الجنسي أو العمر؛ أو قد تحرض على الكراهية أو العنف ضد أي شخص أو مجموعة؛ أو قد تضايق أو تزعج أو تحرج أو تفزع أي شخص؛ أو تعطي انطباعًا بأنها صادرة عنا أو معتمدة من جانبنا؛ أو تشكل أو تدعو أو تروج أو تساعد على أي عمل غير قانوني.

شروط وأحكام برنامج الولاء نادي كلارنس

1. الموضوع

1.1. يُقدَّم برنامج الولاء "نادي كلارنس" من قِبل مجموعة كلارنس الشرق الأوسط وشمال أفريقيا (Group Clarins Middle East North Africa FZCO)، وهي شركة تابعة لمجموعة كلارنس.

1.2. يهدف برنامج الولاء "نادي كلارنس" إلى تمكين أعضائه ("الأعضاء") من الاستفادة من مزايا وخدمات محددة من خلال جمع النقاط في نقاط البيع المصرح بها سواء كانت فعلية (بوتيكات كلارنس) أو افتراضية (clarins.ae) ضمن شبكة توزيع كلارنس الانتقائية في دولة الإمارات العربية المتحدة، عند شراء منتجات كلارنس أو خدمات العناية بالبشرة (السبا).

1.3. النقاط الفعلية المؤهلة تشمل:

• كلارنس دبي مول
• كلارنس مول الإمارات
• كلارنس دبي هيلز
• كلارنس مردف سيتي سنتر
• كلارنس دبي فيستيفال سيتي
• كلارنس سيتي سنتر الزاهية

الموقع الإلكتروني المؤهل:

• www.clarins.ae

1.4. قد تقوم كلارنس بتحديث قائمة نقاط البيع المؤهلة في أي وقت.

1.5. أي عملية شراء تتم خارج النقاط المؤهلة المذكورة أعلاه لن تكون مؤهلة للحصول على نقاط.

1.6. تُعتبر الشروط والأحكام هذه مقبولة من قبل العضو دون قيد أو شرط عند انضمامه لبرنامج "نادي كلارنس".

1.7. يحل برنامج "نادي كلارنس" محل برنامج الولاء السابق "برنامج المكافآت عبر الإنترنت" المتوفر على الإنترنت وبرنامج الولاء في بوتيكات كلارنس.

2. الأهلية للعضوية

2.1. برنامج الولاء نادي كلارنس مقدم حسب تقدير شركة كلارنس وحدها. البرنامج متاح للأفراد للاستخدام الشخصي فقط ويُسمح بحساب واحد فقط لكل فرد. لا يُسمح للشركات أو الجمعيات أو المجموعات الأخرى بالمشاركة. يجب أن يكون الفرد في السن القانوني ويقدم بريدًا إلكترونيًا صالحًا. لا يشترط إجراء عملية شراء للانضمام. قد ترفض كلارنس طلب العضوية لأي سبب. الموظفون أو المتعاونون مع كلارنس مؤهلون للعضوية ولكن قد يُستثنون من بعض المزايا.

2.2. عند الانضمام للبرنامج، يوافق المتقدم على الشروط والأحكام الحالية وأي تعديلات قد تطرأ عليها. يجب على المتقدم مراجعة هذه الشروط والأسئلة الشائعة بشكل منتظم. لا تُؤثر هذه الشروط على أي اتفاق آخر بين المتقدم وكلارنس.

3. التسجيل في البرنامج

3.1. عبر الموقع الإلكتروني:

يمكن للأفراد المؤهلين التسجيل في البرنامج عبر زيارة الموقع واتباع التعليمات. يجب أن يكون للمتقدم حساب شخصي وأن يوافق على الانضمام إلى "نادي كلارنس".

• إذا لم يكن لدى المتقدم حساب، يجب عليه تعبئة نموذج التسجيل واختيار مربع "أود التسجيل في برنامج الولاء نادي كلارنس وأوافق على الشروط والأحكام".
• إذا كان لدى المتقدم حساب مسبق، يجب عليه تسجيل الدخول، ثم الذهاب إلى "حسابي" واختيار مربع "أرغب بالانضمام" والنقر على "انضم إلى نادي كلارنس".

3.2. في بوتيكات كلارنس المشاركة: يمكن التسجيل من خلال طلب مباشر من خبيرة التجميل.

3.3. أو من خلال التواصل مع خدمة عملاء كلارنس عبر تعبئة النموذج على الموقع الإلكتروني أو الاتصال على الرقم 8002527467 من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً.

3.4. للتسجيل والاستفادة من مزايا البرنامج، يجب تقديم البيانات الشخصية التالية: "الاسم الأول"، "اسم العائلة"، و"البريد الإلكتروني الصالح".

3.5. يضمن العضو صحة جميع المعلومات المقدمة. أي خطأ قد يؤثر على الاستفادة من المزايا، ولا تتحمل كلارنس المسؤولية. تحتفظ كلارنس بحق طلب وثائق إثبات الهوية في أي وقت.

3.6. يجب على العضو تحديث أي معلومات شخصية عبر حسابه على الموقع أو عن طريق التواصل مع خبيرة التجميل أو خدمة العملاء.

3.7. تصبح العضوية فعالة عند اعتماد استمارة التسجيل. العضوية شخصية وفردية ولاستخدام غير مهني. يُسمح بحساب واحد فقط لكل عميل. في حال وجود أكثر من حساب لنفس الشخص، قد تقوم كلارنس بدمج الحسابات أو إغلاقها في حال وجود إساءة استخدام.

3.8. تحتفظ كلارنس بالحق في رفض أو إلغاء العضوية لمن لا يلتزم بشروط الاستخدام.

3.9. العضوية صالحة لفترة غير محدودة، ولكن يمكن للعضو إنهاؤها في أي وقت عبر التواصل مع خدمة العملاء.

3.10. عند إغلاق الحساب، تُفقد جميع النقاط والمزايا غير المستخدمة بشكل نهائي.

3.11. إذا لم يستخدم العضو حسابه لمدة 3 سنوات، سيتم إغلاق الحساب وحذف البيانات المرتبطة به وفقًا لسياسة الخصوصية.

العودة إلى الأعلى

4. كيف يعمل برنامج الولاء نادي كلارنس

4.1. النقاط التراكمية

يكسب العضو نقاطًا تُستخدم لرد المكافآت وتحديد المستوى الخاص به.

4.1.1 النقاط المكتسبة من المشتريات

• لا تُحتسب مشتريات قناع MyBlend myLEDmask2 ضمن نقاط الولاء، سواء تم شراؤها عبر الإنترنت أو من المتاجر.
• يكسب الأعضاء نقاطًا بناءً على المبلغ المنفق، بما في ذلك مشتريات المنتجات / السبا وخدمات التجميل.
• يمكن استبدال النقاط للحصول على منتجات مجانية، قسائم، خدمات، ومكافآت أخرى متوفرة في كتالوج المكافآت عبر الموقع أو في بوتيكات كلارنس.
• تمكّن النقاط العضو من الوصول إلى مستويات الحالة المختلفة بمزاياها. تتغير هذه المزايا بمرور الوقت، لذا يُنصح بالتحقق من الموقع بانتظام.
• تقوم كلارنس أيضًا بالتواصل حول مزايا البرنامج والترويجات عبر البريد الإلكتروني وصفحة الأسئلة الشائعة.

آلية احتساب النقاط:

• 1 AED على المنتجات = 1 نقطة.
• 1 AED على العلاجات والخدمات = 0.5 نقطة.
• المشتريات المؤهلة فقط من بوتيكات كلارنس في الإمارات أو الموقع.
• لا تُحسب رسوم الشحن ضمن النقاط.
• تُحسب الضرائب ضمن النقاط.

النقاط المكتسبة من شبكة كلارنس:
للطلبات عبر الموقع، تُحتسب النقاط وتُظهر في حالة "معلقة" لمدة 15 يومًا قبل تفعيلها. في حال تم الإرجاع، تُخصم النقاط المقابلة.

يمكن للعضو مراجعة رصيد النقاط من حسابه على الموقع أو من خبيرة التجميل في البوتيك.

4.1.2 يمكن كسب نقاط إضافية من الأنشطة التالية:

• الاشتراك في نادي كلارنس (20 نقطة)
• إكمال الملف الشخصي
• استخدام حقيبة التسوق الشخصية
• إعادة تدوير عبوات كلارنس
• الشراء الثاني
• منتجات الشهر
• شراء روتين كامل
• الوصول إلى حالة جديدة

4.1.3 يمكن تخصيص عروض خاصة للأعضاء حسب تقدير كلارنس. يُنصح بالاشتراك في النشرة البريدية.

4.1.4 يتم تحديد عدد النقاط لكل نشاط حسب تقدير كلارنس مع وجود حد أقصى سنوي.

4.1.5 في حال وجود خلاف، فإن سجل قاعدة بيانات كلارنس هو المعتمد.

4.1.6 تُجمع النقاط في رصيد موحد داخل حساب العضو.

4.1.7 النقاط صالحة لمدة 12 شهرًا من تاريخ آخر عملية شراء.

4.1.8 عند الطلب باستخدام النقاط فقط، تكون رسوم الشحن:
الإمارات: 20 درهم
عُمان والبحرين: 55 درهم
مجانًا للأعضاء في الفئة الذهبية داخل الإمارات، و55 درهم لعمان والبحرين.

4.1.9 لا تُحسب النقاط على المشتريات من المتاجر في المطارات أو غير المعتمدة أو خارج النطاق.

4.1.10 النقاط لا يمكن تحويلها، ليس لها قيمة نقدية، وتُستخدم فقط ضمن برنامج نادي كلارنس.

4.2. الحالة

4.2.1. يعتمد البرنامج على مستويات حالة يتم تحديدها بناءً على عدد النقاط المكتسبة خلال 12 شهرًا:

• الحالة 0: أحمر (0 إلى 999 نقطة)
  • الوصول إلى كتالوج المكافآت
  • الوصول المبكر
  • أيام الأعضاء
• الحالة 1: فضي (1000 إلى 4499 نقطة)
  • كل مزايا الحالة الحمراء
  • نقاط إضافية
  • دعوات فعاليات حصرية
• الحالة 2: ذهبي (4500+ نقطة)
  • كل مزايا الحالات السابقة
  • شحن مجاني غير محدود داخل الإمارات

4.2.2. يبدأ العضو في الحالة 0 ويتم الترقية تلقائيًا عند الوصول إلى النقاط المطلوبة.

4.2.3. تستمر الحالة 1 و2 لمدة 12 شهرًا من تاريخ الترقية، ويجب تجديدها بجمع النقاط مجددًا.

4.2.4. استخدام النقاط لا يؤثر على مستوى الحالة، حيث يُحتسب فقط عدد النقاط المكتسبة.

4.3. المكافآت والمزايا

4.3.1. يمكن للعضو استخدام نقاطه للحصول على المكافآت عند الوصول إلى المستوى المناسب.

4.3.2. يمكن استبدال النقاط بالمكافآت على الموقع أو في البوتيكات. لحجوزات السبا يجب توفر نقاط كافية.

4.3.4. هناك 8 مستويات مكافآت تبدأ من 0 إلى 5000+ نقطة، ولكل مستوى مزاياه الخاصة.

4.3.5. يمكن أن تشمل المكافآت: منتجات، قسائم، تجارب خاصة، أو جلسات سبا.

4.3.6. الطلبات عبر الموقع تُرسل للعنوان المسجل في الحساب. الشحن مجاني فقط لفئة الذهبية.

4.3.7. قد يتم إرسال دعوات عبر البريد عند الوصول إلى مستوى مكافآت جديد.

4.3.8. القسائم الممنوحة مقابل النقاط صالحة لمدة 6 أشهر، ويمكن استخدامها مرة واحدة فقط.

4.4. أحكام عامة إضافية

4.4.1. العروض والمكافآت خاضعة للتوفر، وقد يتم استبدالها عند الحاجة.

4.4.2. لا يمكن نقل الحساب أو دمجه مع حساب آخر.

4.4.3. النقاط والمكافآت غير قابلة للتحويل أو البيع أو الاسترداد نقديًا.

4.4.4. لا يمكن استبدال المكافآت بنقاط أو نقود.

4.4.5. لا يُسمح بإعادة بيع المنتجات أو العينات التي يتم الحصول عليها من البرنامج.

4.4.6. كلارنس غير مسؤولة عن فقدان النقاط أو المكافآت بسبب نشاط احتيالي.

4.4.7. يحق لكلارنس تغيير شروط البرنامج وعدد النقاط أو المكافآت حسب الحاجة.

4.4.8. في حال وجود مشكلة تتعلق بعدم احتساب النقاط، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 14 يومًا من العملية.

العودة إلى الأعلى

7. البيانات الشخصية

7.1. شركة كلارنس، المسجلة برخصة تجارية رقم: 05974، هي المسؤولة عن معالجة البيانات الشخصية لبرنامج ولاء "نادي كلارنس".

7.2. يتم جمع المعلومات في إطار برنامج ولاء "نادي كلارنس" عبر الموقع الإلكتروني أو من خلال خدمة عملاء CLARINS عن طريق تعبئة نموذج الاتصال المتاح على الموقع أو بالاتصال على الرقم 8002527467 من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً، ويُعالج هذا البيانات إلكترونيًا لمعالجة طلبات العضو، ولتمكينه من الاستفادة من مزايا البرنامج، ولإرسال العروض والأخبار والإعلانات المخصصة استنادًا إلى مشترياته السابقة و/أو اهتماماته، ولإجراء الدراسات والإحصائيات.

7.3. تحتفظ CLARINS بهذه المعلومات لأطول فترة ضرورية لتحقيق الغرض الذي تم جمعها من أجله. في جميع الأحوال، يتم حذف هذه المعلومات إذا لم يقم العضو بأي عملية شراء أو نقر على رابط في بريد إلكتروني مرسل من CLARINS لمدة 3 سنوات.

7.4. وفقًا للتشريعات المعمول بها، يحق للعضو الوصول إلى المعلومات الخاصة به وتعديلها وحذفها ونقلها، كما يحق له الاعتراض وتقييد المعالجة. لممارسة هذه الحقوق، يجب على العضو إرسال طلب مع إثبات الهوية إلى البريد الإلكتروني التالي: customercare.me@clarins.com. كما يمكن للعضو تقديم شكوى إلى الجهة الرقابية المختصة بحماية البيانات أو اللجوء إلى القضاء إذا تم إساءة استخدام بياناته.

7.5. لمعرفة المزيد حول سياسة الخصوصية لدى كلارنس، يُرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية.

8. المسؤولية

8.1. تُعفى CLARINS من أي مسؤولية عن أي نتائج مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن أي خلل أو عطل في برنامج ولاء "نادي كلارنس"، مهما كان سببها. وفي حال حدوث أعطال، تلتزم CLARINS بالحفاظ على نقاط العضو و/أو الدقائق أو ما يعادلها.

8.2. يقر العضو بأنه على دراية كاملة بخصائص الإنترنت، خاصة أن نقل البيانات يتم عبر شبكات غير متجانسة وقد تكون مزدحمة أحيانًا، مما قد يؤثر على زمن الوصول للبيانات. الإنترنت شبكة مفتوحة، ما يعني أن المعلومات المتداولة عليها ليست محمية تمامًا من المخاطر مثل القرصنة أو الفيروسات، ويتحمل العضو مسؤولية حماية بياناته ونظامه.

8.3. أي انتهاك من قبل العضو أو طرف ثالث بالنيابة عنه لشروط الاستخدام، أو أي استخدام مسيء أو احتيالي للمزايا، أو تزييف للمعلومات، أو سلوك ضار بمصالح CLARINS، يؤدي تلقائيًا إلى إلغاء عضوية البرنامج. يحتفظ مقدمو الخدمة المشاركون في البرنامج بحقهم في تحليل السلوك المشبوه، وقد يتم تعليق أو إلغاء الوصول لحساب العضو. سيتم فقدان جميع النقاط/الدقائق، ولا يحق للعضو المطالبة بأي تعويض.

9. البطلان الجزئي - تعديل الشروط العامة للاستخدام

إذا تبيّن أن أحد الشروط العامة للاستخدام غير قانوني أو باطل، فإن هذا لا يؤثر على باقي الشروط. تحتفظ CLARINS بحق تعديل الشروط العامة في أي وقت دون إشعار مسبق، وتُطبق التعديلات على أي استخدام لاحق للبرنامج.

10. النزاعات - القانون المعمول به - الجهة القضائية المختصة

تخضع هذه الشروط العامة لقوانين الإقليم. وأي نزاع يتعلق بتفسيرها أو تنفيذها تتم إحالته إلى المحاكم المختصة.

11. الوساطة

11.1. يُعلم العضو بإمكانية اللجوء إلى وساطة المستهلك في حال وجود نزاعات تتعلق باستخدام البرنامج. ولا يمكن اللجوء إلى الوسيط إلا بعد التواصل أولاً مع خدمة عملاء CLARINS دون الحصول على نتيجة مرضية.

العودة إلى الأعلى