التوصيل والإرجاع

هل غيرتم رأيكم؟

يمثل شعوركم بالرضا أقصى اهتماماتنا، ولذلك يسعدنا أن نمنحكم خيار إرجاع طلبكم مجانًا.

وعملية الإرجاع بسيطة للغاية: ما عليكم سوى الاتصال بخدمة العملاء على customercare.me@clarins.com لترتيب مكان استلام الطرد.

يرجى ملاحظة أنه يجب إرجاع الطرد في غضون 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

ولا نقدم إمكانية الاستبدال أو مذكرات ائتمانية، فقط نعمل على رد المبلغ المدفوع.

إذا كنتم ترغبون في إرجاع منتج واحد أو أكثر من طلبكم، فالأمر في غاية السهولة.

ضعوا علامة على سبب الإرجاع في إيصال الإرجاع المضمن في الطرد
وألصقوا الملصق مسبق الدفع على الطرد
انتقلوا إلى موقع تسليم DHL المناسب لكم لتسليم الطرد مجانًا
واحتفظوا بإيصال التسليم مع رقم التتبع حتى يتم رد قيمة منتجكم
بمجرد استلام طلبكم المرتجع في مستودعاتنا وبعد اكتمال عمليات الفحص، سيتم رد أموالكم في غضون 10 أيام.

أريد أن أعرف المزيد عن طريقة تتبع عملية الإرجاع؟

فريق خدمة العملاء لدينا متاح للتواصل معكم عبر صفحة الاتصال. تأكدوا من حصولكم على رقم عملية الإرجاع لتسهيل معالجة طلبكم.

تجرى معالجة عمليات الإرجاع ورد الأموال من قبل فريقنا في غضون 10 أيام من استلام الطرد المرتجع في مستودعاتنا.

وصل طرد الإرجاع الذي كان لدي إلى المستودع ولكنّي لم أتلق رسالة إلكترونية لتأكيد رد الأموال في غضون 10 أيام؟

يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر صفحة الاتصال.

يرجى تجهيز رقم الطلب ورقم الإرجاع حتى يتسنى لنا مساعدتكم.

لا، نقدم فقط المبالغ المستردة للمنتجات المرتجعة.

لشراء المنتج الذي تريدونه، نطلب منكم تقديم طلب جديد.

بالتأكيد!

نقدم إمكانية التوصيل في اليوم التالي مع شركة DHL كجهة خارجية.

عند تسجيل الدخول إلى حساب Clarins.com، سيكون لديكم حق الوصول إلى دفتر العناوين الذي يسمح لكم بتسجيل عنوان توصيل مختلف عن عنوان الفوترة.

عند تقديم طلبكم، ما عليكم سوى تحديد عنوان التوصيل الذي تختارونه.

هل يمكن إرسال الطلب كهدية؟ لا مشكلة: سيُسلّم الطرد إلى العنوان المُحدد مع إشعار التوصيل، والذي لا يشمل السعر.

الطلبات المقدمة www.clarins.com يمكن توصيلها إلى الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية وقطر وعمان والبحرين.

في الوقت الحالي، لا يمكننا التوصيل إلى فرنسا أو أندورا أو بلدان أخرى في الخارج.

نستمر في إعداد طلباتكم المقدمة عبر الإنترنت. يُرجى التأكد من أننا قد اتخذنا جميع التدابير اللازمة لحماية سلامة فرق كلارنس وشركائنا، بالإضافة إلى سلامتكم.

ونتيجة لتعليمات السلامة الجديدة وإجراءات التباعد الاجتماعي، تم تمديد وقت التحضير من يوم إلى يومين.

كما تم تمديد أوقات التوصيل أيضًا من يومين إلى 3 أيام. يمكنكم استلام الطلبات التي تجرونها عبر الإنترنت في غضون 7 أيام عمل في المتوسط. نشكركم على صبركم.

بالتأكيد! يرجى الاتصال بخدمة العملاء لترتيب استلام طلبكم من طرف شركة الشحن لإعادته إلى مستودعاتنا.

لسوء الحظ، لن تتمكنوا من تغيير العنوان بعد إجراء طلبكم، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لإجراء التغيير على customercare.me@clarins.com.

إذا كان عنوان التوصيل الخاص بطلبكم غير صحيح، فلا مشكلة: يمكنكم تغييره.

يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وسيتولى فريقنا بالتنسيق معك ومع شركة الشحن لتغيير العنوان.

ستتلقون بريدًا إلكترونيًّا بشأن إرسال الطلب بمجرد استلام خدمة التوصيل للطرد. ستجدون رقم التتبع ورابطًا لتتبع طلب كلارنس في البريد الإلكتروني.

إذا كنتم قد أنشأتم حسابًا، يمكنكم أيضًا النقر على رابط "تتبع طلبك" في قسم "حسابي".

إذا كان لديكم رقم التتبع:

- انتقلوا إلى هذه الصفحة لتتبع الطرد المرسل عن طريق Chronopost Predict

- انتقلوا إلى هذه الصفحة لتتبع الطرد المرسل عن طريق DHL

سيتم توصيل الطلب في اليوم التالي بمعظم الأحيان.

يُرسَل تأكيد بالإرسال عبر البريد الإلكتروني بمجرد استلام خدمة التوصيل المحددة للطرد. إذا لم تتلقوا هذه الرسالة الإلكترونية، فتحققوا أولًا من أنها لم تصل إلى رسائل البريد غير المرغوب فيها

إذا لم يكن الأمر كذلك، فنحن ندعوكم للانتقال إلى "حسابي" ثم إلى "طلباتي"، وفي "منتجاتي وعيناتي" ستجدون:

- حالة الطلب

- ملخص للمنتجات المطلوبة

- رابط "تتبع الطلب"

تجرى معالجة عمليات الإرجاع ورد الأموال من قبل فريقنا في غضون 10 أيام من استلام الطرد المرتجع في مستودعاتنا.

وصل طرد الإرجاع الذي كان لدي إلى المستودع ولكنّي لم أتلق رسالة إلكترونية لتأكيد رد الأموال في غضون 10 أيام؟

يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر صفحة الاتصال.

يُرجى تجهيز رقم الطلب ورقم الإرجاع حتى يتسنى لنا مساعدتكم.

بالنسبة لأي طلب مرتجع دفعتم قيمته بواسطة بطاقة الهدايا، ستُصدَر لكم بطاقة هدايا جديدة.

هل لديكم بعض الرصيد المتبقي في بطاقاتكم أو لديكم أي أسئلة حول هذا الأمر؟

يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر صفحة الاتصال. ونطلب منكم تزويدنا برقم الطلب ورقم عملية الإرجاع.

إذا لم تتمكن خدمة التوصيل من توصيل الطرد أو تسليمه في إحدى نقاط الوصول، فسيتم إرجاع الطرد إلينا.

وتخضع جميع الطرود المرتجعة لاسترداد الأموال. لذلك ننصحكم بتقديم طلب جديد.

هذه المعلومات

لا، لا يمكنا تقديم هذه الخدمة في متجرنا عند الطلب من الموقع الالكتروني وتوصيل المنتجات إلى المتجر.