طلبي

اتبع هذه الخطوات البسيطة لتقديم أول طلب لك على ae.clarins.com.

1. ابحث عن منتجك المفضل من خلال الفئات، أو صفحة الأكثر مبيعاً، أو شريط البحث في أعلى الصفحة.
2. أضف المنتج إلى سلة التسوق وحدد الكمية التي تريدها (الحد الأقصى ٣ قطع).
3. بعد ذلك، اختر ما يعجبك من بين ما يصل إلى 3 عيّنات مجانية.
4. إذا كان معك كود خصم أو قسيمة، أدخله في ملخص الطلب، ثم اضغط على "إتمام الشراء".
5. يمكنك إنشاء حساب لمتابعة طلبك، أو الاستمرار كزائر بدون حساب.
6. اختر طريقة التوصيل، وأدخل عنوان الشحن وبيانات الفوترة.
7. إذا كنت ترسل الطلب هدية، يمكنك إضافة رسالة شخصية أو طلب تغليف مجاني قبل الدفع.

8. اختر طريقة الدفع وأدخل بيانات بطاقتك على موقعنا الآمن — وطلبك جاهز!

إذا كنتم تواجهون صعوبة في الوصول إلى صفحات موقعنا الإلكتروني، فمن المحتمل أن متصفحكم يخزّن بيانات تحتاج إلى تحديث على موقعنا.

ننصحكم بمسح ذاكرات التخزين المؤقت باستخدام مفاتيح "Shift + F5" في حالة استخدام متصفح Google Chrome، أو "Ctrl + F5" في حالة استخدام Internet Explorer أو Firefox.

ستجدون في صفحة المنتج نموذج تنبيه يسمح لكم بتلقي إشعار بالبريد الإلكتروني بمجرد عودة المنتج إلى المخزون.

نستخدم هذه المعلومات للرد على أسئلتك والتواصل معك بخصوص طلبك.

ويستخدمها أيضاً شريك التوصيل للتواصل معك عبر الهاتف أو واتساب لتحديد موعد توصيل طلبك.

إذا أدخلت بياناتك بشكل صحيح وأضفت المنتجات إلى سلة التسوق، ولم تتمكن من إتمام الطلب، فريق خدمة العملاء جاهز لمساعدتك. تواصل معنا من خلال تعبئة النموذج في صفحة "اتصل بنا".

تأكد من استيفاء هذه النقاط قبل إتمام طلبك:
1) بياناتك الشخصية مكتملة
2) عنوان التوصيل صحيح
3) الموافقة على الشروط والأحكام
4) بيانات البطاقة مدخلة بشكل صحيح وكامل

للعثور على المنتج الذي تريده، تصفح الفئات المرتبطة به أو اكتب اسمه في شريط البحث.

إذا لم تجد المنتج، فقد يكون إصداراً قديماً أو محدوداً لم يعد متوفراً للبيع.

تواصل مع فريق خدمة العملاء، وسيساعدونك في اختيار منتج بديل يناسب احتياجاتك.

إذا كنت عميلاً مخلصاً وأدخلت تاريخ ميلادك في حسابك، يسعدنا أن نرسل لك مفاجأة خاصة بمناسبة يومك معنا!

يصلك العرض على بريدك الإلكتروني. أدخل الكود في خانة "رمز الترويج" في سلة التسوق عند الدفع. لاحظ أن هذا الكود لا يمكن دمجه مع عروض أو خصومات أخرى.

هل أنتم من عملائنا المخلصين وسجلتم تاريخ ميلادكم؟ يسعدنا أن نرسل لكم فكرة خاصة للاحتفال بعيد ميلادكم معكم!

سيُرسَل العرض عبر البريد الإلكتروني. ندعوكم لإدخال الكود الترويجي في حقل "الكود الترويجي" في حقيبة التسوق. يمكن دمج عرضكم مع معظم عروضنا الحالية (باستثناء عروض الجمعة السوداء وعروض أيام الجمال).

وسائل الدفع المتوفرة على موقعنا:

البطاقة المصرفية – فيزا أو ماستركارد
Tabby
Tamara

**لا نقبل الدفع بالشيك أو الدفع نقداً عند الاستلام.

الدفع على موقع Clarins.com آمن تماماً. بياناتك المصرفية مشفّرة بنظام SSL ولا يتم حفظها على الموقع.

بالطبع: جميع المعلومات المقدمة تحظى بسرية تامة.

لن تُستخدم هذه المعلومات إلّا من قبل الإدارات الداخلية في كلارنس لغرض وحيد، وهو توصيل أو تقديم خدمة أفضل لكم.

تُرسَل معلومات بطاقاتكم الائتمانية إلينا عبر خادم آمن يفي بمعيار ISO27001. ونحن نستخدم أحدث التقنيات المتاحة وأكثرها أمانًا، والتي تعمل على تشفير جميع التفاصيل الشخصية وتفاصيل بطاقات الائتمان.

بمجرد التحقق من صحة عملية الدفع، يُصدِر البنك الذي تتعاملون معه تفويضًا.

ومع ذلك، لن يُخصم المبلغ من حسابكم البنكي إلّا عند إرسال الطرد.

بعد ملء معلومات بطاقة الائتمان والتحقق من صحة الطلب، سيطلب مزودنا من البنك الذي تتعاملون معه التحقق من صحة عملية الدفع.

إذا رُفِضت عملية الدفع، فننصحكم بالاتصال بالبنك الذي تتعاملون معه. إذا كانت لديكم أي مخاوف، فإن فريق خدمة العملاء لدينا متاح أيضًا للمساعدة: فلا تترددوا في الاتصال بنا من خلال نموذج الاتصال عبر الإنترنت.

خدمة 3DSecure هي طريقة أخرى لحماية مشترياتكم عبر الإنترنت.

بعد إدخال رقم بطاقتكم، سيُطلب منكم كود للتحقق من صحة عملية الدفع.

سيُرسَل هذا الكود إليكم عبر رسالة نصية من البنك الذي تتعاملون معه. إذا كان رقم الهاتف المقدم غير صحيح، فننصحكم بالاتصال بالبنك الذي تتعاملون معه مباشرة.

بالنسبة لأي طلب يُقدَم عبر الإنترنت، ستتلقون فاتورة عبر البريد الإلكتروني في غضون 24 ساعة من تأكيد الطلب.

لمعرفة ما إذا تمت معالجة طلبكم، توجهوا إلى قسم "حسابي"، ثم "الطلبات" وأخيرًا "منتجاتي وعيناتي"

سيعرض طلبكم إحدى الحالات الأربع التالية:

جارٍ المعالجة
تمت معالجة طلبكم ويعتني فريق إعداد الطلبات به الآن.

جارٍ الإرسال
تم بالفعل تحضير طلبكم وإرساله للتوصيل.

تم الإنشاء
لم يتم إنهاء طلبكم، ولن يتم إرساله أو خصم قيمته. في هذه الحالة، ننصحكم بتجديد طلبكم.

لماذا لم يتم إنهاء طلبي؟ من المهم إدخال كود 3D Secure والانتظار حتى تظهر الصفحة قبل مغادرة الموقع.

أُلغي الطلب
لن يتم إرسال طلبكم. جارٍ تنفيذ عملية استرداد كامل لطلبكم.

يظهر رقم طلبكم في الرسالة الإلكترونية الخاصة بالتأكيد، ويظهر أيضًا في حساب كلارنس التابع لكم في قسم "الطلبات"، وكذلك يظهر في الفاتورة المرسلة إليكم.

بعد دقائق من تلقي رسالة تفيد بقبول عملية الدفع التي أجريتموها، ستتلقون بريدً إلكترونيًّا لتأكيد الطلب على عنوان البريد الإلكتروني الذي قمتم بتسجيله على موقع كلارنس.

إذا تم تأكيد طلبكم، فسيظهر الرقم في حسابكم أيضًا (بشرط أن تكونوا قد أنشأتم حسابًا شخصيًا).

إذا لم تقوموا بإنشاء حساب عبر الإنترنت عند تقديم طلب من خلال موقع AE.CLARINS.COM، فلن تتمكنوا من عرض حالة طلبكم.

ومع ذلك، سنبقيكم على اطلاع! بمجرد تأكيد طلبكم، سيُرسَل إليكم بريد إلكتروني للتأكيد.

ستتلقون بعد ذلك بريدً إلكترونيًّا يحتوي على رقم تتبع للطرد الخاص بكم.

أخيرًا، ستتمكنون أيضًا من تلقي رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية من خدمة التوصيل للمتابعة معهم.

يرجى التواصل معنا customercare.me@clarins.com للمساعدة.

إذا طلبت منتجاً خاطئاً أو نسيت إدخال عرض ترويجي، ننصحك بتقديم طلب جديد والتواصل مع خدمة العملاء، وسنرتب لك إعادة الطلب السابق مجاناً.

لمزيد من التفاصيل عن شروط الإرجاع، اضغط هنا.

بمجرد التحقق من صحة طلبكم، لا يمكن تعديل محتوياته.

إذا كنت تريد فقط تغيير عنوان التوصيل، تواصل مع فريق خدمة العملاء.

إذا طلبت منتجاً خاطئاً أو نسيت إدخال عرض ترويجي، ننصحك بتقديم طلب جديد والتواصل مع خدمة العملاء، وسنرتب لك إعادة الطلب السابق مجاناً.

لمزيد من التفاصيل عن شروط الإرجاع، اضغط هنا.

في حالة حدوث نقص مؤقت في المخزون، يجرى في بعض الأحيان إلغاء طلبات من قبل فريق الخدمات اللوجستية لدينا. ونعتذر بشدة عن هذا الأمر.

في حالات نادرة، قد يضطر فريقنا لإلغاء طلبك بسبب نفاد المخزون. في هذه الحالة، سنتصل بك لإبلاغك، وستتم معالجة الاسترداد فوراً. نعتذر عن أي إزعاج.

يظهر المبلغ المسترد في حسابك خلال ٧-١٤ يوم عمل إذا دفعت ببطاقة مصرفية أو، وفوراً إذا دفعت عبر Tabby أو Tamara.